Tênis com tamanho inconsistente e processo de troca burocrático
Respondida
Viana - ES
30/08/2026 às 21:34
ID: 257773051
Tênis totalmente fora dos padrões de tamanho usuais. Pedi um tênis 40, que é o tamanho usual que sempre compro. Usei uma vez e percebi o tênis grande, porém como tinha usado tive que doar. Comprei um tênis do mesmo no tamanho 39, e mesmo o 39 ficou grande. Fui tentar trocar pelo 38 mas não tem mais. Processo de troca é totoalmente burocrático, tem que enviar fotos do produto (?), ou seja, dificultam para poder proceder com a troca.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 11:29
Olá, Sr. Julio! Tudo bem com você? Esperamos que sim.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência relatada. Entendemos a sua frustração e lamentamos qualquer dificuldade encontrada durante o processo de troca/devolução.
Verificamos que o senhor entrou em contato conosco por meio do WhatsApp, onde prestamos o suporte necessário para a realização da solicitação de devolução. Durante o atendimento, auxiliamos com o procedimento, disponibilizamos a autorização para postagem e, posteriormente, encaminhamos o link para acompanhamento da devolução.
Informamos que a solicitação já foi devidamente concluída.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de nossa ajuda, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Sergio K