Garantia demora a trocar o produto

Question

Comprei uma bota na loja sergio's do shopping sete lagoas, a bota soltou o forró , levei a loja que prontamente enviou a garantia, pois não havia mais o modelo na loja , após enviar o produto para a fábrica já se passaram 45 dias e ainda não recebi meu produto de volta! A loja já me ofereceu outra bota, mas não tem o modelo que escolhi , é vergonhoso uma empresa com produtos de tanta qualidade e bonitos , não conseguir trocar a bota de um cliente que utiliza os produtos da mesma a tanto tempo!