O que aconteceu
No dia 21 de julho de 2026, realizei a compra de um sapato estilo loafer, no valor de R$ 549,90.
Após utilizá-lo em pouquíssimas ocasiões aproximadamente quatro ou cinco vezes , a parte frontal de um dos pés simplesmente se abriu.
Sou cliente antigo da loja e a maioria dos meus sapatos é da marca. Inclusive, o sapato adquirido anteriormente também apresentou problemas e teve uma durabilidade muito curta, mesmo com pouco uso. Naquela ocasião, por ter sido a primeira experiência desse tipo, optei por não realizar nenhuma reclamação.
No entanto, desta vez, por se tratar da segunda ocorrência semelhante, além de ser um produto de valor considerável e ter sido utilizado pouquíssimas vezes, considero a situação bastante insatisfatória.
Diante disto, gostaria de solicitar o reembolso integral do valor pago ou o estorno da compra, que foi realizada através de cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Sergios respondeu
14/09/2026 às 15:30
Prezado André de Oliveira Fernandes,
Lamentamos que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas.
A Sergio's preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência no relacionamento e pela satisfação de seus clientes. Todos os nossos calçados são desenvolvidos com materiais de alta qualidade e passam por rigorosos padrões de fabricação.
Para darmos continuidade à análise do seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das informações abaixo para o e-mail [email protected]:
Cópia do cupom fiscal ou do Certificado de Garantia que acompanha o produto, além da informação da loja onde a compra foi realizada;
Fotos dos dois pés do calçado (frente e laterais);
Fotos dos solados de ambos os pés;
Foto da parte interna do calçado, onde consta a referência do produto;
Foto aproximada, evidenciando o ponto mencionado em sua reclamação.
Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise e retornaremos o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Sergio's