Em réplica

Fui [Editado pelo Reclame Aqui] na Sergios Centro de Campina Grande - PB

Sergios

cidade: Campina Grande

O que aconteceu

Na quinta feira dia 16/07/2026 realizei a compra de 2 pares de sapatos via whatsapp. A compra foi finalizada após os argumentos [Editado pelo Reclame Aqui] do vendedor Renan da loja Sergio's Centro de Campina Grande, quando na ocasião, o mesmo afirmou que os preços subiriam dois dias depois e que só tinha um par da minha numeração. No dia 18, os preços dos sapatos que comprei não subiram, como ele havia me dito que aconteceria, e sim, baixaram ainda mais. Ao mostrar o print do valor reduzido e questionar a loja/gerente sobre o ocorrido, solicitei o reembolso do valor que paguei a mais (R$120,00). A primeira resposta dele foi que eles não fariam esse reembolso e que o sapato que comprei não foi o mesmo e sim outro modelo, ou seja, mentiram pela segunda vez. Quando mostro a foto do sapato e provo que era sim o mesmo, eles disseram que postaram por engano, que digitaram errado, mentindo pela terceira vez. Portanto, fica aqui registrada a minha indignação para que a matriz saiba a forma lamentável como essa loja trabalha, manchando a reputação de uma marca tão consolidada a tantos anos e que já sou cliente há mais de 15 anos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sergios respondeu

    21/07/2026 às 15:11

    Prezado Orlando Fenix Tavares Cutrim,

    Lamentamos sua insatisfação.

    A Sergio's preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela qualidade em seus atendimentos. Por esse motivo, realizamos a apuração do ocorrido junto à equipe da loja Sergio's Centro, em Campina Grande - PB.

    Conforme verificado, a sua compra foi realizada em 16/07/2026, mediante pagamento por link, considerando os valores promocionais vigentes e informados durante a negociação.

    Conforme relatado, alguns dias após a sua compra, ocorreu um equívoco na publicação de um dos stories da loja, no qual um dos produtos foi divulgado com preço inferior ao correto. Assim que identificado o ocorrido, o conteúdo foi removido imediatamente, republicado com o valor correto e disponibilizado um comunicado esclarecendo a situação.

    Esclarecemos que essa publicação ocorreu posteriormente à sua compra e, portanto, não alterou as condições comerciais acordadas no momento da aquisição dos produtos.

    Em relação ao atendimento prestado, reforçamos que nossas equipes são orientadas a conduzir as negociações com transparência e respeito. Após a análise realizada, não identificamos intenção de induzir qualquer cliente ao erro ou obter vantagem indevida.

    Valorizamos a sua confiança na Sergio's ao longo desses 15 anos como cliente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência à altura de suas expectativas.

    Atenciosamente,

    Sergio's

  2. Sergios respondeu

    21/07/2026 às 15:11

    Prezado Orlando Fenix Tavares Cutrim,

    Lamentamos sua insatisfação.

    A Sergio's preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pela qualidade em seus atendimentos. Por esse motivo, realizamos a apuração do ocorrido junto à equipe da loja Sergio's Centro, em Campina Grande - PB.

    Conforme verificado, a sua compra foi realizada em 16/07/2026, mediante pagamento por link, considerando os valores promocionais vigentes e informados durante a negociação.

    Conforme relatado, alguns dias após a sua compra, ocorreu um equívoco na publicação de um dos stories da loja, no qual um dos produtos foi divulgado com preço inferior ao correto. Assim que identificado o ocorrido, o conteúdo foi removido imediatamente, republicado com o valor correto e disponibilizado um comunicado esclarecendo a situação.

    Esclarecemos que essa publicação ocorreu posteriormente à sua compra e, portanto, não alterou as condições comerciais acordadas no momento da aquisição dos produtos.

    Em relação ao atendimento prestado, reforçamos que nossas equipes são orientadas a conduzir as negociações com transparência e respeito. Após a análise realizada, não identificamos intenção de induzir qualquer cliente ao erro ou obter vantagem indevida.

    Valorizamos a sua confiança na Sergio's ao longo desses 15 anos como cliente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, proporcionando uma experiência à altura de suas expectativas.

    Atenciosamente,

    Sergio's