HP 730 latex

Olá, Derick

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o equipamento e por todos os transtornos relatados. Entendemos o impacto que uma parada de máquina pode gerar na operação, principalmente diante de demandas importantes e prazos de produção.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos importantes sobre o modelo de atendimento deste equipamento:

A Serilon atua como revenda autorizada na comercialização dos equipamentos HP, porém toda a parte de garantia e assistência técnica é realizada diretamente pela fabricante, conforme previsto no contrato firmado entre as partes no momento da aquisição.

Isso significa que os processos de diagnóstico técnico, envio de peças, aprovação de garantia e execução dos reparos são de responsabilidade da HP, sendo o atendimento conduzido pelos canais e procedimentos definidos pela fabricante.

Ainda assim, reforçamos que nosso time permanece à disposição para auxiliar nas tratativas e acompanhar o caso sempre que necessário, buscando apoiar da melhor forma possível dentro da nossa atuação comercial.

Em relação aos pagamentos, entendemos a insatisfação gerada pela situação enfrentada. Porém, a suspensão dos pagamentos à Serilon não é o caminho adequado neste momento, uma vez que o contrato comercial firmado entre as partes permanece ativo independentemente da tratativa técnica conduzida pela fabricante responsável pela garantia.

Sobre a disponibilidade de tinta:
Identificamos que, no período mencionado, houve uma situação pontual de desabastecimento de determinados insumos em nossa unidade, decorrente de uma oscilação no fornecimento por parte da fabricante situação que não representa a operação normal da Serilon. Atualmente nosso estoque está normalizado e já contamos com disponibilidade do produto para sua região.

Pedimos desculpas novamente pela percepção negativa gerada em toda essa experiência e seguimos à disposição para apoiar no que estiver ao nosso alcance.

Toda parte de pagamento é responsabilidade junto a Serilon, toda parte de garantia e resolução de problema a Serilon se exime de qualquer responsabilidade, exatamente assim que eles tratam o cliente!! Pior pós venda que eu já tive na vida ainda mais com um equipamento caro e que no momento era meu único, impactou demais na minha operação!! Não indico a ninguém, fujam dessa máquina!!

E fujam principalmente dessa relação comercial onde são habilitados a cobrar e não são habilitados a resolver problemas! Não trocam o equipamento, não aceitam devolução, ficam apenas empurrando o problema pra HP, sendo que o contrato é com a Serilon, então a Serilon cobra e não resolve. Sempre comprei muita coisa com eles, agora só queria resolver esse problema e sigo esperando a boa vontade, ou a Serilon ou a HP me fazerem um favor de resolver.

Não indico a ninguém!

Olá, Derick.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente que toda essa situação tenha gerado uma percepção tão negativa sobre a experiência com o equipamento e com a Serilon.

Em nenhum momento nossa intenção foi nos eximir de responsabilidade ou deixar de prestar suporte ao seu caso. Pelo contrário: desde o início buscamos acompanhar as tratativas, intermediar os contatos necessários e apoiar dentro da estrutura definida para este modelo de atendimento da fabricante.

Sabemos que, para o cliente, a expectativa naturalmente é de que a Serilon participe ativamente da solução, principalmente porque a relação comercial da aquisição foi realizada conosco. E é justamente por isso que seguimos acompanhando o caso junto à HP, cobrando posicionamentos e buscando agilidade nas ações necessárias.

No entanto, é importante esclarecer que, contratualmente, os processos relacionados à garantia do equipamento como diagnóstico técnico, definição de troca de peças, aprovação de garantia, substituição de equipamento e procedimentos técnicos são conduzidos pela fabricante HP, responsável pela política de garantia deste produto.

Isso não significa ausência de apoio da Serilon, mas sim uma divisão operacional prevista para este tipo de equipamento, onde a assistência técnica e as definições de garantia seguem os critérios e processos da fabricante.

Inclusive, verificamos que, durante o período de tratativa, nossa equipe técnica buscou alternativas para minimizar os impactos operacionais relatados, chegando a disponibilizar apoio para produção de materiais em nosso showroom até a conclusão do atendimento da HP. Contudo, o andamento do processo acabou sendo impactado pela não continuidade do atendimento naquele momento, o que contribuiu para o prolongamento da tratativa de resolução do problema do equipamento.

Compreendemos o impacto operacional relatado e lamentamos pelos prejuízos e transtornos enfrentados durante esse período, especialmente considerando que o equipamento era essencial para sua produção.

Reforçamos também que seguimos disponíveis para auxiliar nas tratativas em andamento e apoiar na comunicação junto à fabricante sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Serilon