Acidente com vagões de passeio em Morretes, falta de manutenção e risco aos passageiros.

Boa tarde!
Prezado Sr. Luiz Roberto,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) confirma o recebimento da sua manifestação nesse canal, registrada sob o Protocolo n. *****.
Primeiramente, importante esclarecermos que NÃO HOUVE ACIDENTE FERROVIÁRIO. Essa afirmação é inverídica.
Nos cumpre esclarecer que ocorreu uma aplicação de freio de emergência, que gerou uma freada brusca, sendo um procedimento operacional previsto e adotado sempre que necessário para garantir a segurança ferroviária.
É algo que ocorre no meio de transporte.
Em relação a mencionada falta de manutenção de nosso trem, ressaltamos que ela não corresponde à realidade. Somos fiscalizados pela concessionária de cargas que é a responsável pela operação da via férrea, passando por inspeções mensais, estando todas rigorosamente em dia, além do acompanhamento da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).
Quanto ao seu relato de que os passageiros teriam sido deixados "ao Deus dará" e sem assistência, solicitamos que seja devidamente esclarecido. Temos um time de bordo pronto a atender a todos!
No dia 06/06, o trem de passageiros chegou à Estação Ferroviária de Morretes às 12h38, apenas oito minutos após o horário previsto. Houve uma parada operacional entre 11h13 e 11h55, em decorrência da aplicação do freio de emergência, conforme procedimento ferroviário padrão.
Durante a ocorrência, foi registrado apenas um caso de passageiro com ferimento, que recebeu atendimento imediato no local e continua sendo acompanhado e assistido pela empresa.
Dessa forma, as informações de acidente, falta de manutenção e abandono de passageiros, não procedem.
Reforçamos que, para a Serra Verde Express, nada é mais importante do que a segurança e o bem-estar dos seus passageiros, agindo de acordo com a legislação da sua atividade.
Atenciosamente,

SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488

Ja era esperado essas respostas montadas ou seja ficamos por 1 hora parado e para voces foram 8 minutos.Faltou voces dizerem que o trem ficou parado pela freagem brusca isso nao foi dito apenas para informação inúmeros vagões com uma friagem brusca o que poderia acontecer mais para vcs é NORMAL, lembrando que tinha diversas pessoas idosas em pe observando as paisagem como são casos isolados recentemente o mesmo trem ficou parado por 10 horas qual foi o plano B de voces eu estava no vagão e sei exatamente o que aconteceu

Está tudo bem respostas montadas demonstra o respeito com os passageiros