EMPRESA DE "TURISMO" SEM A MENOR CONSIDERAÇÃO COM O TURISTA! FUJAM!!!!

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São Paulo - SP

02/02/2023 às 16:52

ID: 158625693

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Bom dia
Gostaria de informar um incidente que aconteceu ontem comigo e com minha família na descida para Morretes no dia 22/01/23. Estávamos em 7, comprei os tickets dia 03 de janeiro (4 em meu nome: 2 adultos - eu e meu marido, 1 melhor idade - minha sogra e 1 bebê - meu filho); e 3 em nome da minha mãe 2 adultos - minha mãe e meu padrasto e 1 criança - minha irmã ).
Comprei os tickets Litorina Luxo, pois queria o vagão mais confortável, estávamos a comemorar o aniversário de 2 anos do meu filho. Peguei as 6 poltronas que encontrei que ficariam mais juntas em meu nome as poltronas 3, 4 e 22 e em nome da minha mãe 1, 2 e 23. Viemos de São Paulo-SP para cá, e minha mãe veio de Irati-PR. Gastamos com passagem e hospedagem para termos a experiência. Na chegada, achei tudo muito desorganizado. Eu estava com os QR codes enviados por vocês, e havia muita gente desinformando por lá. Chegaram a falar pra minha mãe que não haveria café no vagão, o que fez ela procurar uma cafeteria pra tomar café antes de embarcar. Fui abordada por inúmeros proprietários de van oferecendo a viagem de volta aí foi erro meu, achei que nosso pacote já incluía a viagem de volta peguei o pacote de R$******* pois não queria incluir almoço por ter pessoas que não comiam barreado, mas não me atentei que ao contratar o pacote sem almoço também perderia a viagem de volta. Mas ok, isso conseguimos resolver ainda na estação. O trem sairia às 8:30. A van sairia às 15h de Morretes para subir novamente para Curitiba. Ao embarcar, percebi que nossas poltronas haviam sido alteradas sem nenhum aviso!!!! No bilhete enviado por vocês na noite anterior, nossas poltronas foram mudadas, e minha família e a família da minha mãe ficamos em vagões separados. Fiquei extremamente chateada, na hora fiquei super nervosa não conseguia entender o que estava acontecendo. Achei que eu havia selecionado as poltronas errado, enfim. Falei inúmeras vezes com a comissária, estávamos no vagão 25, expliquei a situação, ela me disse que provavelmente selecionei as poltronas errado é que não tinha o que fazer falamos pra tentar trocar com alguém no vagão 26 para que ficássemos juntas, mas como já estava perto do horário da partida não tinha o que fazer. A comissária foi solícita e educada. Acatamos, mas DENOVO, eu achei que EU havia selecionado as poltronas errado e aceitamos, mesmo tristes. O trem demorou muito para sair de Curitiba. Chegamos em Morretes as 13:10 mais ou menos, a descida dos vagões demorou muito. Saímos da estação aproximadamente 13:30!!!!! Tivemos que almoçar correndo! Não conseguimos tirar uma foto todos juntos e já tivemos que ir embora pois o combinado era pegar a van de volta às 15h.
Chegando no apartamento fomos verificar os e-mails de compra. Realmente, eu fiz tudo certo! Selecionei as poltronas próximas. Mesmo vagão, seguindo o croqui de poltronas que aparece no site na hora da compra. Vou colocar tudo em anexo.
Gostaria de relatar a péssima experiência. Estava sonhando com esse passeio e se tornou um pesadelo. Extremamente decepcionada com a conduta, não sei se isso ocorre frequentemente ou se é um fato isolado, porém me sinto no direito e no dever de reclamar.

OBS: O TEXTO ENVIADO AÍ EM CIMA FOI ENCAMINHADO NO SAC DA EMPRESSA NO DIA https://******* DIA APÓS A VIAGEM. ATÉ HOJE (02/02) NÃO TIVE UMA MÍSERA RESPOSTA OU SATISFAÇÃO.

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Resposta da empresa

09/02/2023 às 14:59

Boa tarde!
Prezada Sra. Bruna Martins,
Apreciamos seu relato encaminhado para o nosso e-mail ******* e através do canal ReclameAqui.
Infelizmente, conforme divulgamos em nossas redes oficiais e aos nossos clientes, a circulação do nosso trem foi cancelada nos dias 19, 20 e 21.01.*******.
As intensas chuvas ocorridas no período, tanto em Curitiba, como na Serra do Mar Paranaense e cidades do litoral, prejudicaram inclusive as rodovias, e as alternativas estudadas não se mostraram *******% seguras, sendo necessária a não circulação do trem.
Foram motivos alheios à vontade da Serra Verde Express e lamentamos profundamente pela interrupção temporária de nossas atividades.
Retomamos a nossa operação em 22.01.*******, o dia em que a senhora e sua família viajaram conosco.
Nessa data, nossos passageiros puderam embarcar e fazer o passeio ferroviário com plena segurança.
Porém, para que isso ocorresse, tivemos de proceder inúmeros ajustes internos, entre eles, a reemissão de bilhetes e reacomodações de passageiros em todas as categorias autorizadas para o dia 22.01.*******. Em determinados casos, até por uma situação de sistema e composição dos vagões, não foi possível manter as poltronas originais.
Analisando o seu caso em específico, identificamos que foram realizadas duas compras distintas e, nesse processo de reemissão, os lugares dessas duas vendas não ficaram próximos.
Pedimos desculpas pelos transtornos, mas a readequação foi indispensável para a volta do nosso trem aos trilhos.
Como temos a missão de proporcionar boas experiências aos nossos clientes e visando minimizar essa impressão negativa da Serra Verde Express, gostaríamos de lhe oferecer 4 cortesias adultos e 1 cortesia criança para um passeio no Trem Republicano. Esse trem, que circula entre os trechos de Itu x Salto x Itu, rememora um período histórico importante de nosso país, com opções interessantes de categorias de vagões e com atrações para toda a família nessas cidades https://*******).
Observamos que a senhora é de São Paulo, por isso, pedimos que avalie essa possibilidade e nos retorne, por favor.
Teremos prazer em direcionar um agente de viagem para lhe prestar atendimento, reservando uma data e uma categoria desejadas ainda nesse ano de *******.
Sempre à disposição.
Cordialmente,
Equipe Serra Verde Express Ltda.