Serra Verde Express

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

07/08/2026 às 10:42

ID: 255859759

No dia 05/08/2026, realizei uma compra online no site da Serra Verde Express para um grupo de passageiros, com a intenção de realizar o passeio de trem em 06/09/2026.

Tenho convicção de que selecionei corretamente a data de 06/09/2026 durante o processo de compra. No entanto, após a finalização, o bilhete foi emitido para 07/08/2026, apenas dois dias depois da compra e em data completamente incompatível com o planejamento realizado.

Assim que identifiquei o problema, em 07/08/2026, entrei imediatamente em contato com a empresa para solicitar a correção. Para minha surpresa, fui informado de que o caso seria considerado como No-Show e que, por isso, não seria possível cancelar, reembolsar ou alterar a passagem.

Não concordo com esse enquadramento.

A questão principal é justamente que EU ESTOU CONTESTANDO A DATA DE 07/08/2026. Não se trata de uma passagem comprada conscientemente para essa data e posteriormente abandonada. Minha reclamação é exatamente que selecionei 06/09/2026, mas o voucher foi emitido para 07/08/2026.

Portanto, considero inadequado utilizar automaticamente a própria data contestada para caracterizar No-Show e, com base nisso, impedir qualquer solução.

Solicitei que a empresa verifique os registros técnicos da transação. Caso sustente que fui eu quem selecionou 07/08/2026, peço que essa conclusão seja baseada nos registros da sessão e da compra, e não apenas na data que aparece no voucher final, pois é justamente essa informação que estou contestando.

Existe ainda uma segunda questão, independente da discussão sobre o erro de data.

A compra foi realizada online em 05/08/2026 e estou contestando formalmente em 07/08/2026, apenas dois dias depois.

A própria Serra Verde Express informa publicamente em sua política de cancelamento que compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias sem cobrança de taxas.

Além disso, o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, e o Art. 47 determina que cláusulas contratuais sejam interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor.

Se a empresa entende que a regra de No-Show elimina automaticamente o prazo de 7 dias informado para compras online, solicito que esclareça onde essa exceção foi apresentada ao consumidor de forma clara e ostensiva antes da conclusão da compra.

Não encontrei na política publicada uma informação clara dizendo que um suposto No-Show ocorrido dentro desse período elimina o direito de cancelamento anunciado pela própria empresa.

Também considero importante registrar que parte relevante dos passageiros reside a aproximadamente sete horas de distância do local do passeio. Isso torna pouco plausível que tivéssemos comprado conscientemente uma passagem para 07/08/2026 com a intenção de simplesmente não comparecer. Toda a logística e o planejamento do grupo estavam voltados para a viagem em 06/09/2026.

Não estou buscando vantagem, indenização ou qualquer benefício indevido. Quero realizar o passeio que paguei.

Meu pedido principal é que as passagens sejam corrigidas/remarcadas para 06/09/2026, sem cobrança adicional.

Caso a empresa alegue que isso não é possível, solicito subsidiariamente o cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, especialmente considerando que a contestação foi realizada apenas dois dias após uma compra online.

Também encontrei relatos públicos de outros consumidores da Serra Verde Express alegando divergência entre a data selecionada e a data posteriormente emitida no bilhete. Não afirmo que esses relatos provem a existência de uma falha sistêmica, mas demonstram que minha reclamação não é totalmente isolada e reforçam a necessidade de uma análise técnica efetiva da minha transação.

Caso a empresa mantenha a negativa, solicito resposta objetiva esclarecendo:

- Se os registros técnicos da minha compra foram efetivamente analisados;
- Com base em quais registros a empresa concluiu que 07/08/2026 foi a data selecionada pelo consumidor;
- Qual fundamento é utilizado para considerar que o No-Show elimina o prazo de 7 dias informado pela própria empresa para compras online;
- Onde essa exceção estava informada antes da conclusão da compra.

Cronologia correta:
Compra: 05/08/2026
Data selecionada e pretendida: 06/09/2026
Data emitida no bilhete: 07/08/2026
Contestação: 07/08/2026

Espero que a Serra Verde Express analise o caso de forma concreta e permita a remarcação para 06/09/2026 ou, subsidiariamente, realize o reembolso integral.

Atualmente estou desempregado e o valor pago tem impacto financeiro relevante para mim. Estou tentando resolver a situação de boa-fé e de maneira amigável, solicitando apenas que seja respeitado o serviço que efetivamente pretendi contratar.