Experiência frustrante no trem de Morretes: Falta de conforto, superlotação e impossibilidade de apreciar a paisagem.
Não resolvido
Salvador - BA
23/02/2026 às 18:50
ID: 241464401
Em 16/02/2026, embarcamos em uma viagem originada na cidade de Morretes - PR com destino a Curitiba - PR e com base nas propagandas veículadas nas mídias e redes sociais, depositamos a maior expectativa em ser uma viagem tranquila e confortável, no qual pudessémos aproveitar e contemplarmos a natureza, más foi muito longe disse e a viagem foi literalmente um inferno.. A cidade é muito quente, porém limpa, segura e organizada e da mesma orma acreditamos que seriam os vagões do trem..
A saga começou no sagão do embarque, não tinha cadeiras para a acomodação de 10% do publíco, ficamos amontoados e desesperados em busca de água e ventilação, estávamos em 8 e com uma criança de colo..
Ao embarcarmos no trem, estava um verdadeito forno e mesmo quando abrmos as janelas, não ventilava, era um ambiente muito desconfortável para o valor no qual pagamos..
Não tem ventiladores nos vagões, os banheiros são aberto, a porta não trancava e só podemos usar, quando o trem sai da estação, pois tem uma janela que permite a visibilidade de todos que estão ao lado de fora.
O trem fez várias paradas e a guia alegou ser o fluxo da ferrovia, e neste siga e pare, o tempo passou, escureceu e praticamente não conseguimos contemplar nada..
Sinceramente, a descida a Morretes através da Van, foi muito mais bonita e confortável.
Não recomendo o passeio, foi uma das piores experiências que vivemos em viagens..
Espero que a concessionária que opera o trem, instale ventiladores nos vagões para minimizar o sofrimento das pessoas que pagam caro e criam expectativas de um verdadeiro passeio.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 17:59
Boa tarde!
Prezado Sr. Jos<0xC3><0xA9> Ricardo,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Serra Verde Express confirma o recebimento da sua reclamação, Protocolada sob o n. *****.
Lamentamos sua insatisfação. Trabalhamos continuamente para proporcionar bons momentos aos nossos passageiros e valorizamos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos mencionados.
Sobre o vagão que escolheu, pelo que identificamos nas fotos, ele não possui sistema de refrigeração. Apresentamos em detalhes em nossa página oficial e através do nosso time de vendas informações das categorias disponíveis, os carros que pertencem a cada uma delas, com suas características (Vagões - Serra Verde Express). Assim, o cliente tem a livre escolha da categoria e vagão que mais lhe agrada, inclusive, com opções de carros com sistema de refrigeração.
A Estação Ferroviária de Morretes possui limitações.
Trata-se de um prédio histórico e seguimos procedendo melhorias, conforme nos são autorizadas. É um assunto que permanece em nossa pauta.
Em relação ao tempo de viagem, verificamos que o trem partiu da Estação Ferroviária de Morretes às 16h e chegou à Estação Ferroviária de Curitiba às 20h58. Esse período de circulação está em conformidade com os parâmetros estabelecidos pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), órgão responsável pela regulamentação de nossa atividade.
Reiteramos nossos sentimentos pelo seu descontentamento e informamos que estamos empenhados na melhoria contínua de nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 16:03
A empresa Serra Verde não está preocupada com o bem estar dos clientes e sim em apenas na captação de valores / lucros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0