Serra Verde Express

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Santa Cruz do Sul - RS

16/02/2024 às 14:52

ID: 182699653

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Planejei uma viagem à Curitiba por meses, cada detalhe, voos, hotel, restaurantes, passeios, meu sonho: FAZER O FAMOSO PASSEIO DE TRÊM PELA SERRA CATARINENSE, UM DOS 10 MELHORES DO MUNDO!!! Ainda tive a genial ideia de fazer um upgrade no passeio incluindo a Ilha do Mel no percurso. (R$ *******,00 para 2 pessoas)!!!!

O sonho virou PESADELO, na data marcada 12/02/*******, a empresa já mostrou total desorganização, tivemos que entrar em contato para solicitar o horário do apanhe, as 7 horas da manhã. Tomamos café da manhã correndo para não sairmos de estomago vazio e quando um guia chegou no saguão do hotel nos informou que nosso passeio seria apenas as 8 hrs, achamos estranho e retomamos para a sala do café, as 7h20 outro guia aparece, visualmente extressado, nos procurando, explicamos a situação anterior e ele se manteve apático durante todo o percurso.

No deslocamento para a Ilha, em nenhum momento foi conversado, exposto qualquer coisa sobre o destino, chegando ao Pontal ele buscou os ingressos do barco e sempre de forma rispida com todos ele nos mandou aguardar e ali ficamos por cerca de 40 minutos aguardando. O barco chegou com um banco quebrado que foi calçado com um pedaço de madeira, sentamos no banco da frente por indicação do proprietário e no percuso o banco de madeira que eu estava quebrou, eu não cai pois meu marido me segurou, a moça ao meu lado teve escoriações na perna. Chegando na ilha por volta de 10:30 o guia nos mostrou onde seria o almoço as 11:30 e caminhou até a gruta das encantadas. Após o almoço voltamos para o Pontal e fomos levados de van até Morretes, chegamos às 14 hrs e o guia nos deixou no saguão da estacão ferroviária com o início do embarque para as 14:30.


Aguardamos até as 16 hrs quando notificaram que o passeio estava cancelado devido ao calor excessivo. Como estávamos de van retornamos pela BR para Curitiba, sendo que o motorista perguntou se poderia voltar pela Serra da Graciosa e mandaram ele fazer o percurso mais rápido, pela BR, tivemos que aguardar o guia por mais 40 minutos, em calor absurdo acima de 40 graus, não tinha sequer água disponivel, nem para venda.

O Guia foi o primeiro a desembarcar da van, a única orientação foi para fazermos a solicitação da devolução do valor do passeio via SAC. Solicitei na segunda via e-mail e até o momento não tive retorno. 7
Entrei em contato pelo whats de vendas, o mesmo que fiz o upgrade do pacote, e me informaram que o valor a ser devolvido é apenas das passagens do trem, R$*******,00, pois o transfer foi utilizado!!!!

Resumindo, lesam o consumidor até não poder mais, e ainda cobram por isso!!! Nos deixaram atirados em um espaço reduzido por 2 horas, sem ventilação, sem acesso a água e ao cancelarem o passeio atribuem ao cliente a culpa de ter usado o transporte até Morretes??? o Site da empresa diz que a mesma atua desde *******, em 26 anos é impossível acreditar que seja a primeira vez que isso aconteceu..


EM NENHUM MOMENTO FOI TENTADO MITIGAR QUALQUER ERRO POR PARTE DA EMPRESA!!! PODERIAM TER OFERECIDO PARA O NOSSO GRUPO FICAR NA ILHA DO MEL E DAÍ SIM RESTITUIR APENAS A PARTE DO TREM, MAS NA FORMA COMO FOI APRESENTADO ME SINTO ALTAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui], POIS NÃO APROVEITAMOS A ILHA DO MEL, POIS OLHEI PASSEIOS PRA LÁ E OS BARCOS ERAM COM HORÁRIO MARCADO, A EMPRESA NÃO AGENDOU E TIVEMOS QUE ESPERAR POR DISPONIBILIDADE ALÉM DE COLOCAR NOSSA SEGURANÇA EM RISCO.


PAGUEI R$*******,00 PARA FICAR 1 HORA NA ILHA DO MEL, 3 HORAS EM TRANSPORTE E 3 HORAS DERRETENDO EM UM CALOR ESCALDANTE.

E A POLITICA DE RESTITUIÇÃO *******,00, POIS EU VOLTEI DE VAN PRO HOTEL, PAGUEI ******* PARA NÃO FICAR A PÉ POR INCOMPETÊNCIA DE UMA EMPRESA!!!!


SIMPLESMENTE NÃO FAÇAM O PASSEIO!!! As blogueiras e portais de viagens são pagos para dizer que é legal e organizado, mas quando você está lá, vê que não passa de propagada!

DECEPÇÃO É A PALAVRA. EMPRESA DESORGANIZADA, MAL ESTRUTURADA E AGINDO DE MÁ FÉ.

Pelo CDC, quando um passeio é cancelado pela empresa, a mesma deve devolver o valor integral do pacote relacionado, no caso estão alegando que eu fiz o transfer, mas o transfer estava relacionado com o trêm, eu não o faria apenas para passear de van de curitiba/Morretes.