Impossibilidade de reagendamento de passeio devido a doença súbita e política inflexível da empresa.
Não respondida
Garça - SP
27/08/2026 às 16:50
ID: 257565743
No dia 08 08 2026, efetuei a compra de 02 passeio de trem Curitiba a Morretes para o dia 14 08 2026, através da reserva 209525, no qual estava incluso a ida de trem de Curitiba a Morretes, almoço em Morretes ou Antonina e retorno de Van para Curitiba, ao preço de r$ 488,00 por pessoa. No dia do passeio a minha esposa acordou com cólicas e diarreia, tentei entrar em contato com a empresa as 06:45 , por whats veio a resposta que o atendimento iniciaria apenas as 7:00hs. As 7:06 hs entrei em contato novamente para verificar se era possível transferir o passeio para o dia 15 08, tendo em vista, que tinha vagas disponíveis para o passeio neste dia. A atendente informou que cancelamento ou alteração só era aceito com 72 horas úteis de antecedência, informei a mesma que se eu soubesse que ela ia passar mal com 72 duas horas de antecedência, não teria viajado de Umuarama PR para Curitiba Pr, exclusivamente para fazer este passeio, que na realidade era o meu sonho de consumo. E informou ainda que no dia do passeio o não embarque é considerado no-show. Depois informou que seu eu enviasse um atestado médico, a supervisão iria analizar a possibilidade de alteração ou cancelamento com multa, e informou que o prazo para análise era de até 7 dias úteis para ter um retorno do sac. Mesmo assim encaminhei um e-mail para o [email protected], na esperança de ter alguém com um pouco mais de sensatez para analisar o ocorrido, e mesmo assim a resposta foi a mesma, ou seja: é necessário enviar atestado médico, não consigo entender como que uma empresa que presta serviço, precisa de atestado médico, mesmo porque não tenho vinculo empregatício com a mesma. Fica aqui o meu repúdio com a forma que a mesma trata seus clientes.