Insatisfação com passeio de trem Curitiba x Morretes devido a calor, atrasos e condução invasiva do guia.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/02/2026 às 09:15
ID: 240879985
Prezados,
No dia 16.02.2026, realizei o passeio de trem turístico Curitiba x Morretes com a Serra Verde Express e venho por meio deste registrar formalmente minha insatisfação com a prestação do serviço.
Durante todo o trajeto, o vagão encontrava-se extremamente quente, tornando o ambiente desconfortável e incompatível com a experiência turística anunciada pela empresa.
Além disso, o trem realizou diversas paradas prolongadas para a passagem de trens de carga, o que comprometeu significativamente o tempo e a qualidade do passeio contratado.
Adicionalmente, a condução do guia foi excessivamente invasiva, com uso constante e em volume elevado do sistema de som para falas e brincadeiras desnecessárias, prejudicando o conforto acústico dos passageiros e a apreciação da paisagem, que é o principal objetivo do serviço ofertado.
Dessa forma, entendo que houve falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a experiência entregue foi incompatível com a qualidade anunciada no momento da contratação.
Sendo assim, solicito o reembolso do valor pago pelo passeio, em razão do vício na prestação do serviço.
Aguardo retorno no prazo legal.
Atenciosamente,
Paula Melo
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:42
Boa tarde!
Prezada Sra. Paula,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Serra Verde Express confirma o recebimento da sua reclamação nesse e em outros canais, Protocolada sob o n. *****.
Lamentamos sua insatisfação. Trabalhamos continuamente para proporcionar momentos agradáveis aos nossos passageiros e valorizamos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos mencionados.
Em relação ao tempo de viagem, verificamos que o trem partiu da Estação Ferroviária de Morretes às 16h e chegou à Estação Ferroviária de Curitiba às 20h58. Esse período de circulação está em conformidade com os parâmetros estabelecidos pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), órgão responsável pela regulamentação de nossa atividade.
Sobre a condução do Guia, o profissional que atendeu no seu vagão é sempre bem avaliado. Porém, estamos adotando medidas para que ele ajuste o tom da voz e as brincadeiras. Temos plena ciência de que cada passageiro possui percepções distintas e estamos buscando alinhar nossa atuação para que a experiência seja agradável ao maior número possível de pessoas.
No que diz respeito às condições do banheiro, o ocorrido nos causou surpresa. Mantemos a bordo uma equipe responsável pela limpeza durante todo o trajeto e não houve comunicação à equipe operacional sobre a situação relatada. Lamentamos o transtorno e reforçamos os nossos procedimentos internos para evitar reincidências.
Compreendemos e respeitamos sua percepção quanto à experiência vivenciada. Contudo, não identificamos razões que impliquem na devolução de valores.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488