Não oferecem opções economia
Não resolvido
Boa Vista - RR
04/05/2025 às 13:12
ID: 216212601
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação:
Adquiri recentemente uma passagem de trem na estação pelo whatsapp e, no momento da compra, fui informada de que não havia mais bilhetes disponíveis na categoria turística valor ***** estou nesse momento aqui tentando fazer a troca desde *****. Contudo, em nenhum momento me foi apresentada ou mencionada a existência da categoria econômica, de valor inferior.
Ao chegar à estação, descobri que havia sim passagens disponíveis na categoria econômica, no valor de R$ *****. Ao solicitar a troca, fui surpreendida com a recusa da atendente, que alegou que a solicitação deveria ter sido feita com no mínimo 6 horas de antecedência.
A falha, no entanto, partiu da própria empresa, que omitiu uma informação essencial no momento da venda. Essa conduta fere diretamente o Art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada sobre os produtos e serviços oferecidos. Além disso, a recusa da troca, mesmo diante da omissão, contraria o princípio da boa-fé e da transparência previstos no Art. 4, inciso III do CDC.
Diante disso, exijo:
O reembolso da diferença de valor entre a categoria adquirida e a econômica.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 15:52
Boa tarde!
Prezada Sra. Roberta,
O SAC da Serra Verde Express recebeu o seu relato registrado através desse canal.
Iremos apresentar esclarecimentos sobre os pontos que nos apresentou em sua reclamação.
Sobre a compra do ingresso, disponibilizamos em nossa página oficial informações claras sobre os serviços que prestamos, os produtos que comercializamos, os valores e as condições, as regras para aquisição, alteração, cancelamento e não comparecimento https://*******).
Se acessar nosso site, a categoria econômica é informada nos tópicos A SERRA VERDE EXPRESS e VAGÕES, sendo possível observar esse carro é destinado como um meio de transporte para quem vai até o Pico do Marumbi, sem serviços de bordo e guiamento turístico. Como são passageiros usuais que utilizam esse carro, eles sabem que a compra é feita em nossa Bilheteria.
Ainda, essa categoria pode ser consultada através dos nossos canais de comunicação (telefone, e-mail e WhatsApp), pois nossos agentes estão de prontidão para dar as informações necessárias.
Caso a senhora tenha perguntado sobre essa categoria e não tenha tido resposta, nos sinalize, por favor, que iremos averiguar. Em nossos registros, nada localizamos.
Respeitamos sua opinião, mas manifestamos que atuamos por quase 30 anos no mercado de turismo ferroviário com transparência, segurança e responsabilidade.
Evoluímos constantemente nossos processos, sempre pautados nos direitos dos nossos clientes, cuja missão da Serra Verde Express é encantar.
Lamentamos que se sinta insatisfeita, mas não identificamos falha em nossa comunicação relativa à compra (*******) em que consta o seu nome, nada tendo a reembolsar, pois os serviços contratados foram devidamente prestados.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
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Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 11:51
Não tratam o cliente com respeito, omitem imformações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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