O atraso considerável descaracterizou a experiência contratada
Respondida
Porto Alegre - RS
31/07/2026 às 22:53
ID: 255357733
No dia 25/07/2026, eu e minha família realizamos o passeio ferroviário da Serra Verde Express, referente à reserva n *****.
Compreendo que imprevistos operacionais podem ocorrer e reconheço que a prioridade deve ser sempre a segurança dos passageiros. No entanto, o atraso superior a uma hora na partida do passeio, além de diversas paradas devido ao fluxo de outros vagões empresariais, ocasionado por problemas nos trilhos, comprometeu significativamente a experiência turística contratada.
O principal atrativo do passeio é a contemplação das paisagens da Serra do Mar durante o trajeto. Em razão do atraso, grande parte da viagem ocorreu já no período noturno, impossibilitando a visualização dos principais pontos turísticos e reduzindo consideravelmente a experiência oferecida.
Não questiono a necessidade das medidas adotadas pela empresa, mas entendo que o serviço turístico foi prestado apenas parcialmente, já que o seu principal diferencial acabou prejudicado.
Diante disso, solicito a gentileza de que seja avaliada uma compensação financeira pela perda parcial da experiência turística. Uma solução justa entre as partes, razoável e proporcional às circunstâncias.
Acredito que essa atitude demonstra respeito ao consumidor e contribui para uma boa reputação da Serra Verde Express.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 11:52
Bom dia!
Prezado Sr. Maiquel,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) analisou sua manifestação nesse canal, registrada em nosso sistema sob o Protocolo n. *****.
Lamentamos o atraso na partida da Estação Ferroviária de Morretes, ocorrido em razão de questões operacionais. Como empresa de transporte, estamos sujeitos, eventualmente, a situações que podem impactar a programação prevista, embora trabalhemos continuamente para garantir a melhor experiência aos nossos passageiros.
Apesar da saída ter ocorrido às 16h23, o percurso transcorreu dentro das condições esperadas para a apreciação dos principais atrativos da Serra do Mar Paranaense. Nossa equipe de bordo acompanhou as condições de visibilidade durante toda a viagem e constatou que os pontos turísticos puderam ser contemplados normalmente, incluindo o Véu da Noiva, que apresentava boa visibilidade.
A chegada a Curitiba ocorreu com aproximadamente 30 minutos de atraso em relação ao horário previsto.
Ressaltamos que, nesse trecho de retorno, é natural que parte da viagem ocorra no período noturno.
Mais uma vez, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, mas não será possível atendermos ao seu pedido de ressarcimento, pois os serviços foram devidamente prestados.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488