Passagens de trem - Troca de vagão sem aviso e experiência insatisfatória
Não resolvido
Itu - SP
17/02/2026 às 15:30
ID: 240906261
Compramos duas passagens de trem na categoria luxo e nosso vagão era o Copacabana, ocorre que no momento da viagem, simplesmente nos colocaram em um vagão totalmente diferente, afirmando que o Copacabana estava com problema na refrigeração.
Ficamos totalmente chateados ao ver que dois casais foram realocados para outro vagão com características parecidas, enquanto nós fomos obrigados a ficar nesse vagão, que aparentemente era o Curitiba.
A partir do momento que é informado ao consumidor o vagão que ele irá viajar, é gerada uma expectativa, e a empresa se torna responsável por cumprir o que vende.
Espero uma solução para a questão, visto que o vagão que viajamos não foi o que nos venderam.
Viajamos cerca de 7 horas, saímos de nosso Estado para fazer esse passeio que não foi barato.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 17:57
Boa tarde!
Prezada Sra. Marta Keila,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) apreciou a sua reclamação, registrada sob o Protocolo n. *****.
Sentimos muito pelo seu descontentamento.
Conforme informado a senhora na ocasião, a litorina selecionada apresentou uma insuficiência no sistema de
refrigeração, o que poderia impactar no bem-estar dos nossos passageiros.
Possuímos um sistema rigoroso de manutenção dos nossos históricos carros de passageiros e litorinas,
todavia, estamos sujeitos a eventuais intercorrências operacionais.
Por esta razão, foi feita a alteração para outro veículo com o mesmo serviço.
A diferença entre as litorinas Copacabana e Curitiba é decoração interior, mas ambas estão na Categoria
Luxo, dispondo dos mesmos serviços de bordo. Como consta em toda a nossa comunicação, a decoração
não faz parte do produto oferecido.
Reforçamos que a troca se deu para garantir a melhor experiência ao cliente.
Dessa forma, o serviço contratado foi integralmente prestado, não havendo motivos para compensações.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:58
Consideração zero com o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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