Passeio de trem Curitiba-Morretes com paradas injustificadas, sujeira e falta de clareza na segurança

Bom dia!
Prezado Sr. Bonifácio,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Serra Verde Express confirma o recebimento da sua reclamação, Protocolada sob o n. *****.
Lamentamos sua decepção. Trabalhamos continuamente para proporcionar experiências positivas aos nossos passageiros e valorizamos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos acerca dos pontos mencionados.
Em relação ao tempo de viagem, verificamos que o trem partiu da Estação Ferroviária de Curitiba às 08h37 e chegou na Estação Ferroviária de Morretes às 13h08, dentro do período de duração da viagem que informamos em nossos canais oficiais.
Sobre algumas paradas no decorrer do trajeto, é outra informação que compartilhamos com os nossos passageiros, seja através do Guia que atende o vagão e conforme consta em nossa página (FAQ - Serra Verde Express):
O trem faz paradas durante o trajeto?
...
Durante o trajeto ainda podem acontecer paradas breves para a passagem dos trens de carga, que dividem os trilhos com a Serra Verde Express.
...
Como anunciado, o passeio é em meia a mata atlântica, em área de preservação ambiental, não sendo possível o corte de vegetação para além da faixa de domínio ferroviária.
Sobre a criança colocar a mão para fora, como o senhor mesmo comentou, orientamos a questão da segurança, mas cabe aos responsáveis adotar as medidas imediatas para que as crianças cumpram as regras.
Respeitamos sua opinião, mas não houve falha no serviço.
Sempre à disposição.
Atenciosamente,

SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488

Observei que a empresa serra verde express NÃO RECONHECE falhas no seu sistema de atendimento às reclamações de seus usuários turistas. Isso significa que o turismo tende a piorar. No passado foi melhor. Diante deste quadro não vamos recomendar esse serviço

Boa tarde!
Prezado Sr. Bonifácio,
Mais uma vez, ressaltamos que respeitamos a sua opinião.
Contudo, entendemos ser importante esclarecer que não se trata de deixar de reconhecer eventuais falhas por parte da Serra Verde Express, mas, sim, de manter uma comunicação transparente com os nossos passageiros.
Os pontos mencionados pelo senhor são de conhecimento da empresa e, por essa razão, são devidamente comunicados aos nossos clientes, seja por meio de nossos canais de atendimento (remotos e presenciais), seja durante a viagem, por meio das orientações prestadas por nossos Guias de Turismo.
Isso não significa que estejamos estagnados. Ao contrário, seguimos constantemente aprimorando nossos processos, estruturas e vagões, inclusive com base nas manifestações e sugestões recebidas de nossos passageiros.
Atenciosamente,

SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488