Passeio Pôr do Sol frustrado
Não resolvido
Niterói - RJ
28/07/2026 às 16:45
ID: 255058221
Compramos um passeio de trem Morretes x Curitiba, para contemplar o pôr do sol na serra. Eu, meu marido e meus dois filhos (7 e 13 anos), dia 26/07/2026. É um passeio caro e estávamos cheios de expectativas. Mas não cumpriram o prometido. Em determinado momento, o trem parou por pane no vagão que puxa os demais vagões, ficamos lá paradoa um bom tempo, esperando trocarem a composição defeituoso. Nosso pôr do sol se foi e estávamos lá parados no meio da mata. Todos no trem bastante cansado, crianças chorando, uma enorme frustração. Em vista disso, solicito reembolso dos valores pagos, para não sairmos tanto assim no prejuízo, visto que esse passeio gera um enorme gasto com transporte e alimentação, no intuito de fazer o inédito passeio de trem pôr do sol com meus filhos.
Informo que não tenho interesse em cortesia para um novo passeio, sou do Rio de Janeiro e não pretendo voltar a Curitiba nos próximos anos.
Meu número de compra: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:30
Boa tarde!
Prezada Sra. Larissa,
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) analisou sua manifestação, registrada sob o Protocolo n. *****.
Lamentamos as paradas ocorridas no decorrer do passeio, em razão de questões operacionais.
Como empresa de transporte, estamos sujeitos, eventualmente, a situações que podem impactar a programação prevista, embora trabalhemos continuamente para garantir a melhor experiência aos nossos passageiros.
Apesar das interrupções, o percurso transcorreu dentro das condições esperadas para a apreciação dos principais atrativos da Serra do Mar Paranaense. Nossa equipe de bordo acompanhou as condições de visibilidade durante toda a viagem e constatou que os pontos turísticos puderam ser contemplados normalmente, incluindo Banhado, com registros fotográficos.
A chegada a Curitiba ocorreu com aproximadamente 30 minutos de atraso em relação ao horário previsto. Ressaltamos que, nesse trecho de retorno, é natural que parte da viagem ocorra no período noturno.
Mais uma vez, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, mas não será possível atendermos ao seu pedido de ressarcimento, pois os serviços foram devidamente prestados.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 19:16
O passeio comprado se chama Pacote PÔR DO SOL. Com um lindo pôr do sol ilustrando. Era isso que eu esperava ver, tanto que só comprei devido ás condições climáticas que estavam perfeitas para o pôr do sol.
Não me entregaram o que comprei. Por isso, discordo da negativa do reembolso.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:37
Boa tarde!
Prezada Sra. Larissa,
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) analisou atentamente sua réplica.
Respeitamos seu posicionamento e sua discordância.
No entanto, conforme informado anteriormente, apesar das interrupções ocorridas durante o percurso, os atrativos da Serra do Mar puderam ser apreciados com iluminação natural.
Nossa equipe de bordo acompanhou esse trecho da viagem para monitorar as condições de visualização dos atrativos, realizando, inclusive, registros fotográficos.
Reiteramos, que no trajeto de retorno nesta época do ano, parte da viagem ocorre naturalmente no período noturno, até a chegada à Estação Ferroviária de Curitiba.
Dessa forma, lamentamos não poder atender à solicitação de reembolso, uma vez que os serviços contratados foram prestados conforme previsto, sem a constatação de falhas.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 16:52
Vendem uma coisa, não entregam, e fica por isso mesmo. Fica a dica para quem for adquirir o passeio, façam cientes que problemas como esse podem ocorrer (assim como diversos outros relatados aqui no Reclame Aqui).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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