Passeio turístico frustrante com mau atendimento e péssima alimentação
Em réplica
Curitiba - PR
04/08/2026 às 12:36
ID: 255585701
Foi extremamente decepcionante do início ao fim, esperávamos um passeio com paradas para fotos, mas apesar de ficar parado inúmeras vezes no meio do nada, nos lugares legais passava correndo, ao descer esperávamos que a guia nós esperávamos, mas ficamos correndo de um lado para o outro procurando a pessoa, quando achamos, não respondia nada dúzia que não van explicaria, saiu correndo na frente e apesar de estarmos numa boutique que deveria ter acessibilidade, só os mais jovens que acompanharam a guia que correu na frente, deixando as pessoas de mais idade ou dificuldade para traz, tanto que a família ficou toda espalhada pq quem estava sozinho já havia embarcado, não comunicou nada e muito menos perguntou se era isso que queríamos, nos levou num lugar esquisito com uma maquete e uma pessoa que falava sem parar, minha família detestou, ai levou para o restaurante finalmente, muito mal atendidos por sinal, uma travessa minúscula de maionese outra do mesmo tamanho de arroz tudo mini para 5 pessoas, peixe PANGA horrível, e nem sequer tinha reposição até o arroz tivemos que quase implorar para vir outra mini travessinha, refrigerante e suco absurdamente caros, nunca comemos tão mal, como fomos levados já tarde para o restaurante, não deu tempo para nada, e para piorar ainda fizeram 2 paradas RUDICULAS, uma no meio do nada e a outra num lugar para usar o WC, todo quebrado, sujo, horrível, nas fábricas de bala que queríamos parar passou pela frente, e a volta ninguém avisa que e pela estrada da graciosa, e correndo feito louco decepção do começo ao fim. *****.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:23
Boa tarde!
Prezada Sra. Elisabete,
Conforme já prestamos esclarecimento a outro membro do grupo, lamentamos sinceramente que a experiência vivenciada não tenha correspondido às expectativas criadas para um momento tão aguardado por vocês. Nosso propósito é proporcionar experiências memoráveis aos nossos passageiros e, por isso, valorizamos todo retorno recebido, especialmente quando nos permite refletir sobre oportunidades de aprimoramento.
Com relação às observações apresentadas, realizamos uma verificação junto às equipes responsáveis pelo atendimento, guiamento, transporte e apoio operacional envolvidos no passeio. De acordo com os registros e relatos coletados, a programação contratada foi executada conforme o roteiro previsto e os procedimentos operacionais adotados para esse tipo de pacote turístico.
Especificamente sobre a acessibilidade e o transporte, esclarecemos que os veículos utilizados atendem às exigências regulatórias aplicáveis e que a disponibilização de recursos específicos de acessibilidade pode ser planejada com antecedência quando as necessidades são previamente informadas no momento da contratação ou antes da realização do passeio. Ainda assim, entendemos sua percepção e reconhecemos a importância de evoluirmos continuamente na forma como identificamos e acolhemos diferentes necessidades dos nossos passageiros.
Em relação ao atendimento prestado durante o percurso, verificamos que a equipe acompanhou o grupo ao longo da operação e que o passeio ocorreu dentro da dinâmica prevista para roteiros compartilhados. No entanto, compreendemos que determinadas expectativas quanto ao acompanhamento e à assistência personalizada podem gerar percepções distintas sobre a experiência, motivo pelo qual seu relato será considerado em nossas avaliações internas de qualidade e hospitalidade.
Quanto ao restaurante e à programação turística, registramos suas observações e as compartilharemos com os parceiros envolvidos. Sabemos que aspectos como conforto, agilidade no atendimento, alimentação e percepção de acolhimento exercem papel fundamental na satisfação dos visitantes e, por isso, acompanhamos continuamente esses indicadores para promover melhorias quando necessário.
Agradecemos novamente por sua manifestação e pela oportunidade de analisar sua experiência sob a ótica do cliente. Comentários como o seu contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos serviços e reforçam nosso compromisso com a qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:35
Dizer que correu dentro da normalidade e o mesmo que admitir que o passeio e uma bela [Editado pelo Reclame Aqui], pois já fiz esse passeio antigamente quando não era essa tal boutique, e apesar de super simples foi 10 vezes melhor com paradas em vários pontos inclusive na estação Marumbi, e o valor infinitamente mas em conta, se era para ser a [Editado pelo Reclame Aqui] que foi, sinceramente não vale nem 10%, do que vcs cobram, NAO RECOMENDO MESM.