Política de bilhete promocional para aniversariantes alterada, prejudicando moradores de Curitiba
Não resolvido
Curitiba - PR
01/04/2026 às 12:36
ID: 244923019
A empresa diz que mudou a política de bilhete promocional para aniversariantes. Antes, você partia de Curitiba para Morretes na modalidade turística e tinha a opção de também voltar de trem da mesma forma. Agora, só liberam bilhete partindo de Morretes voltando para Curitiba. A questão é: o morador de Curitiba não tem vantagem. Eu moro em ye tenho direito de partir do lugar onde resido. Há anos eu viajava todo aniversário e esse ano fui impedida. Achei falta de lógica e me senti prejudicada. Fui informada dessa nova política no balcão de atendimento.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:55
Boa tarde!
Prezada Sra. Beatriz Avelino,
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Serra Verde Express confirma o recebimento de sua manifestação, registrada sob o Protocolo n. *****.
Agradecemos o seu interesse em realizar novamente o passeio ferroviário conosco.
Em relação à política de aniversariante, esclarecemos que se trata de uma diretriz interna da empresa. Nos termos da Lei da Liberdade Econômica, cabe à empresa estabelecer suas próprias políticas comerciais, incluindo a concessão de descontos.
Reforçamos que o respeito ao cliente é um dos pilares dos nossos valores institucionais. Por isso, buscamos dar ampla transparência à atualização dessa política, divulgando-a previamente em nossos canais oficiais, incluindo nosso site, na seção Políticas de Descontos (Políticas de Descontos - Serra Verde Express).
Compreendemos a sua insatisfação quanto à alteração. No entanto, ressaltamos que não há nenhum prejuízo ao morador ou a nenhum dos nossos clientes.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
[email protected]
+55 (41) 3888-3488
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 21:34
Empresa péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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