Serra Verde Express

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

29/07/2026 às 18:07

ID: 255161753

Minha experiência com o passeio de trem CuritibaMorretes foi de um péssimo custo-benefício.

Comprei três passagens da categoria Boutique com antecedência para garantir a viagem. Entretanto, quando a previsão do tempo passou a indicar chuva intensa para a data escolhida, tentei remarcar o passeio, pois o principal atrativo é justamente apreciar as paisagens da Serra do Mar.

Fui informado de que a remarcação implicaria uma multa de 20%, um valor bastante significativo considerando o preço já elevado das passagens. Diante disso, acabamos realizando o passeio mesmo sob chuva forte e céu completamente nublado. O resultado foi uma experiência muito aquém do esperado, já que praticamente não foi possível visualizar os vales, montanhas e demais paisagens que motivam a compra do passeio.

A justificativa apresentada pela empresa foi que a política de alteração segue um modelo semelhante ao das passagens aéreas. No entanto, considero essa comparação inadequada. Em uma viagem aérea, o objetivo é o deslocamento até o destino. Já neste passeio, o produto vendido é a experiência de contemplar a paisagem, algo diretamente dependente das condições climáticas. Por isso, acredito que a política de remarcação deveria ser mais flexível quando há previsão de condições que inviabilizam o principal atrativo do passeio.

Ao chegarmos em Morretes, a experiência também não compensou. O centro da cidade possui poucos atrativos além de restaurantes, sorveterias e lojas de souvenirs. Além disso, devido ao mau tempo, houve uma queda de energia que afetou diversos estabelecimentos, inclusive o Higiospar, comprometendo ainda mais a visita. Evidentemente, a falta de energia não é responsabilidade da Serra Verde Express, mas reforça como o clima pode impactar toda a experiência do passeio.

Minha reclamação não é sobre a chuva em si, que é um evento imprevisível, mas sobre a política de remarcação da empresa. Considerando que o passeio depende essencialmente da visibilidade das paisagens, entendo que deveria existir uma alternativa mais razoável para os clientes em situações de previsão de tempo severo, sem a aplicação de uma multa tão elevada.