Serra Verde Express

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

22/07/2026 às 17:57

ID: 254591679

RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DA OFERTA, ALTERAÇÃO UNILATERAL DA CATEGORIA DE VAGÃO CONTRATADA E MÁ PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela JulyTour e pela Serra Verde Express, em razão de diversas falhas ocorridas durante passeio turístico contratado para o trajeto entre Curitiba e Morretes, cujo valor foi de aproximadamente R$ 800,00 por pessoa, totalizando quase R$ 1.600,00 para duas pessoas.

Ao contratar o passeio, optei especificamente pela modalidade que previa o deslocamento de Curitiba a Morretes em van e o retorno de trem, sendo determinante para minha escolha a possibilidade de viajar na categoria Litorina Foz do Iguaçu.

A escolha desse vagão não foi aleatória. Entre as diferentes categorias disponibilizadas e divulgadas pelas empresas, escolhi expressamente a Litorina Foz do Iguaçu em razão de suas características específicas, especialmente sua decoração clássica, diferenciada e elegante, que constituía parte essencial da experiência turística que pretendíamos vivenciar e pela qual aceitamos pagar um valor consideravelmente elevado.

Entretanto, somente no momento do embarque fomos surpreendidos com a informação de que a Litorina Foz do Iguaçu não iria operar.

Não recebemos qualquer comunicação prévia sobre a alteração, tampouco foi apresentada justificativa adequada. Simplesmente fomos informados, já na estação e no momento de embarcar, de que seríamos realocados para a Litorina Curitiba.

A substituição causou enorme frustração, pois o vagão disponibilizado era visivelmente diferente daquele que havíamos escolhido e contratado. Tratava-se de um ambiente muito mais simples, com aparência desgastada e decoração que, em nossa percepção, não possuía qualquer equivalência com a proposta e o padrão visual da Litorina Foz do Iguaçu.

No momento, houve um pedido de desculpas e a alegação de que os vagões seriam similares. Contudo, na prática, ficou evidente que não eram.

A situação se tornou ainda mais frustrante ao constatarmos que outros passageiros originalmente alocados na mesma Litorina Foz do Iguaçu foram transferidos para a Litorina Copacabana, que, diferentemente do vagão para o qual fomos encaminhados, apresentava características visuais e padrão de serviço aparentemente muito mais próximos daqueles oferecidos pela categoria que havíamos efetivamente contratado.

Assim, além de não recebermos o serviço escolhido e pago, sequer houve tratamento uniforme entre os passageiros afetados pela alteração.

Também houve significativa frustração quanto ao serviço prestado durante o trajeto de trem, que durou aproximadamente quatro horas.

Considerando o elevado valor pago pelo passeio e a informação de que alimentação e bebidas estariam incluídas, esperávamos um serviço compatível com a categoria contratada. Entretanto, durante todo o percurso, foi disponibilizado como alimentação apenas um pequeno lanche, consistente basicamente em pão/croissant com frios, absolutamente insuficiente diante da duração aproximada de quatro horas da viagem. As opções de bebidas também deixaram muito a desejar, inclusive com cerveja servida sem refrigeração adequada e opções de qualidade incompatível com a expectativa criada pelo serviço comercializado.

A experiência negativa, contudo, já havia começado anteriormente, no almoço incluído no pacote.

O passeio previa almoço em restaurante previamente determinado pelas empresas responsáveis, sem que tivéssemos liberdade de escolha. No local, fomos obrigatoriamente acomodados em mesa compartilhada com aproximadamente seis ou sete pessoas desconhecidas e nos deparamos com um cardápio extremamente limitado.

O prato principal oferecido era o barreado, preparado à base de carne bovina, alimento que não consumimos. Como alternativas, havia basicamente peixe frito e camarão frito, sem possibilidade de escolha de outros pratos ou substituição por uma refeição que atendesse às nossas preferências alimentares.

Na prática, embora o almoço estivesse incluído no valor pago pelo passeio, não conseguimos usufruir adequadamente da refeição, justamente pela absoluta falta de opções disponibilizadas.

É importante destacar que não estamos tratando de um passeio de baixo custo. Foram pagos aproximadamente R$ 1.600,00 para duas pessoas, valor expressivo e que naturalmente gera a expectativa de recebimento de um serviço de qualidade e, sobretudo, do cumprimento daquilo que foi efetivamente escolhido e contratado.

O ponto mais grave é que a escolha da Litorina Foz do Iguaçu foi determinante para a própria contratação do passeio. Se soubéssemos previamente que viajaríamos em outro vagão, especialmente em um vagão com características tão distintas, provavelmente não teríamos adquirido esse pacote específico ou teríamos optado por outra categoria.

Não se trata, portanto, de mera insatisfação subjetiva com detalhes da viagem, mas de efetiva divergência entre o serviço ofertado e contratado e aquele que foi entregue ao consumidor.

A alteração unilateral da categoria escolhida, comunicada somente no momento do embarque e sem a apresentação de alternativa satisfatória, impediu qualquer possibilidade real de escolha por parte dos consumidores, que já se encontravam em Morretes e dependiam do transporte contratado para retornar a Curitiba.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a JulyTour e a Serra Verde Express apresentem esclarecimentos formais sobre os motivos pelos quais a Litorina Foz do Iguaçu não operou na data contratada, bem como expliquem por que não houve qualquer comunicação prévia aos passageiros e quais foram os critérios utilizados para realocar alguns consumidores na Litorina Copacabana e outros, como nós, na Litorina Curitiba.

Solicito, ainda, que as empresas apresentem uma proposta concreta de ressarcimento e compensação, considerando o descumprimento da oferta, a diferença entre a categoria de vagão contratada e aquela efetivamente disponibilizada, a inadequação dos serviços de alimentação incluídos no pacote e todos os transtornos e frustrações experimentados durante uma experiência turística de valor elevado e que, por sua própria natureza, não pode simplesmente ser refeita sem novos gastos de deslocamento, hospedagem e aquisição de outro passeio.

Dessa forma, requeremos a restituição dos valores pagos, integralmente ou em montante proporcional e compatível com os serviços que deixaram de ser prestados conforme contratados, bem como a apresentação de proposta para reparação dos prejuízos materiais suportados e compensação pelos danos extrapatrimoniais decorrentes da significativa frustração da experiência, especialmente diante do descumprimento da oferta referente à categoria de vagão que constituiu fator determinante para a contratação.

Esperamos que a situação seja solucionada de maneira administrativa e amigável, com uma resposta efetiva das empresas e uma proposta de reparação condizente com a gravidade das falhas relatadas, evitando-se a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a proteção dos nossos direitos enquanto consumidores.



Atenciosamente,