Tentativa de contato s/ retorno

Bom dia!
Prezada Sra. Catarina,
A Serra Verde Express registrou a sua solicitação sob o Protocolo *******/******* e, através do SAC, verificou o seu processo de compra.
Primeiramente, importante registrarmos que, conforme consta em nossa página oficial, para que possamos aplicar um desconto ao cliente, se faz necessário que o mesmo informe previamente ao agente qual o benefício deseja usufruir e apresentar, no ato da compra, o respectivo documento para que possa ser validado pelo agente, observando a legislação nacional:

Para garantir o desconto, é necessário apresentar comprovação no momento da compra presencial e/ou via WhatsApp e também no embarque. Isso pode ser feito com qualquer documento oficial com foto, comprovante de residência, entre outros documentos relevantes para comprovação na categoria de desconto desejada. Os benefícios não são cumulativos com outras promoções. https://*******

Ao verificarmos o seu atendimento no canal WhatsApp, identificamos que a nossa atendente fez a alteração do seu endereço para pick-up na véspera do seu passeio, em 28/03/*******. Na mesma mensagem, verificamos sua sugestão de indicação das regras de desconto no site, o que já disponibilizamos aos nossos clientes, conforme acima demonstrado.

Ainda, o pedido para o desconto aconteceu após o passeio e não no momento da compra.
Lamentamos, mas, pelos esclarecimentos aqui prestados, não nos é possível fazer a devolução de valores.
Atenciosamente,

SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
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Primeiro: não fiz a compra por whatsApp e sim on line.

Segundo: no site não tem opção de estudante tem apenas as opções:
1- Adulto
2- Criançãs 6 a 12
3- Melhor Idade
4- Colo

Terceiro: não, não fui informada via WhatsApp sobre a possibilidade de estudante. Se não está no site on line a opção, vocês nos induzem a pensar que não há essa opção disponível.

Ainda, em termos em condições está descrito "Para estudantes, o desconto é concedido de acordo com as regras e exigências previstas em lei, devendo ser apresentada a respectiva carteirinha oficial.

Portanto, devem ser identificados em campo próprio os benefícios que serão aplicados, pois a não indicação presume que não existe a necessidade de concessão legal de descontos."

Portanto, pergunto novamente : QUAL CAMPO EU DEVERIA TER INFORMADO? NÃO EXISTE UM CAMPO PARA ESTUDANTE DURANTE A COMPRA!!!!

Olá!
Prezada Sra. Catarina,
Em nenhum momento falamos que sua compra ocorreu pelo Whatsapp.
Mas, sim, que a senhora fez um contato através desse canal, antes da sua viagem, e que nessa oportunidade não houve questionamento da sua parte quanto a política de desconto para estudantes.
Infelizmente, não há como procedermos a aplicação de desconto posterior a viagem.
Compreendemos que não é essa a resposta que a senhora esperava, porém, estamos apresentando as razões que nos impossibilita de atender ao seu pedido de reembolso.
Nos colocamos à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,

SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
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