Venderam meus assentos para outro casal
Em réplica
Curitiba - PR
17/04/2025 às 19:38
ID: 215052267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMe chamo *****. Meu namorado *****. Compramos passagens para domingo dia 27 de abril. Compramos a boutique Cabine vagão 23, assentos 19 e 20. Entrando no trem, já tinha outro casal sentado no nosso lugar. Ficou uma situacao muito chata, pois o outro casal também tinha o voucher da passagem COM OS MESMOS ASSENTOS QUE NOS! Óbvio que se negaram a sair dos assentos, pois eles também estavam certos! Como que a empresa vende duas vezes o mesmo assento?! Ainda passamos pela humilhação de dizerem que não tinha mais vagas, e que só teria vaga para o passeio por do sol! Me neguei a isso, pois juntamos dinheiro por 6 meses para conseguir fazer esse passeio, acordamos 5:30 da manhã, organizamos nossas folgas para o dia exato, pra me mandarem de novo pra casa ou em outro passeio que não foi o escolhido?! Veio uma funcionária chamada *****, tentar resolver o problema. Falou com o casal, disse que eles também estavam irredutíveis e se negando a levantaram. O problema é que o casal mostrou a passagem. Resultado ficamos sobrando. Não sei como, se alguém faltou a viagem, a ***** encontrou outros bancos, 9 e 10, porém eram de costas. Pagamos por passagens de frente. E pra não perder nossa viagem e ir arrasados pra casa, aceitamos, mesmo que muito incomodados e decepcionados, a viagem de costas. Pois não teríamos outra data pra remarcar. Achei um completo absurdo e descaso com os clientes, vender duas vezes a passagem, pra onde foi o dinheiro duplicado? Porisso eu me sinto no direito do reembolso de no mínimo 50%. Passamos quase a viagem toda de pé, pra conseguir olhar de frente. Havia um casal com uma menininha na nossa cabine, que acompanhou tamanho desleixo conosco. Era ***** e *****, o nome do casal. Se eu não estivesse tão empolgada de fazer esse passeio, teria pedido o reembolso de 100% e nem iríamos mais. Quero saber como vamos resolver isso? Grata.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 18:13
Olá!
Prezada Drisana,
O SAC da Serra Verde Express apreciou a sua reclamação registrada nesse canal.
Ao verificarmos sua compra realizada pelo e-commerce (*******), a data da sua viagem estava marcada para o dia 13.04.*******.
Conforme a senhora relatou, a apresentação para o embarque ocorreu somente no dia 27.04.*******.
Os bilhetes da ******* ficaram na situação de no-show, ou seja, não comparecimento na data selecionada pelo cliente, o que não permite remarcação ou reembolso https://*******).
Apesar disso, nossa equipe operacional buscou uma solução para o seu passeio, realizando a reacomodação.
Lamentamos que não tenha sido observada a data correta do embarque, mas, pelas razões aqui apresentadas, não há valores a serem reembolsados.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
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Réplica do consumidor
06/05/2025 às 10:57
a viagem estava marcada para dia 13 e eu só apresentei dia 27? negativo. A compra foi para o dia 13, como relata na passagem, e a ida foi dia 13. no momento em que tinham vendido mesmo assento no dia 13. buscaram uma recomodaçao pra mim?! não tinha que ter recomodaçao, tinha que ter os meus assentos comprados. E não sei da onde tiraram essa data dia 27/04, sendo que minha reclamação foi dia 17/04. quero meu reembolso ou precisarei tomar outro tipo de medidas
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 16:00
se eu não tiver meu reembolso de no mínimo metade, vou para o Procon
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 16:01
quero saber da onde vocês tiraram essa data dia 27/04?
Réplica da empresa
07/05/2025 às 15:28
Boa tarde!
Prezada Drisana,
Em resposta a sua pergunta, a data de 27 de abril consta no seu relato. Por essa razão, a consideramos e fomos induzindo ao erro.
Tão logo apreciamos a sua réplica em 06.05.*******, reabrimos o seu atendimento que está registrado sob o Protocolo *******/******* no SAC da Serra Verde Express.
Averiguamos com as nossas equipes de bordo e atendimento de embarque o seu caso.
Constatamos que, como foi explicado a você no momento do embarque pela nossa colaboradora, não houve duplicidade de venda por parte da Serra Verde Express.
O que ocorreu foi a entrega de ******* por uma agência de viagens parceira e o casal que ocupou inadequadamente os lugares por você adquiridos se negou a desocupar. Já estamos tratando esse evento e tomando medidas corretivas junto a agência que fez essa entrega errônea de documento aos seus clientes.
Os lugares que você e seu namorado ocuparam, de acordo com a nossa colaboradora, eram os assentos que o casal ocupou inadequadamente e, por isso, foi feita a reacomodação com a sua anuência no momento do embarque.
Quanto a viajar no sentido contrário (de costas) é algo que acontece em trens do mundo todo, em todas as categorias. Informamos sobre essa possibilidade em nossas comunicações oficiais (por exemplo, vide link, FAQs, Importante: https://*******)
Lamentamos a situação e compreendemos os seus sentimentos, mas os fatos narrados não ensejam a devolução de valores, haja vista que a reacomodação foi feita no mesmo veículo, com os mesmos serviços de bordo e o sentido de circulação da composição não impacta o produto, uma vez que em manobras os veículos podem mudar o sentido da direção e, por esta razão, não indicamos o sentido nos nossos documentos.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
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