Serrambi Resort

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São Paulo - SP

12/03/2025 às 16:34

ID: 212008479

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Fiz uma compra no site do hotéhttps://******* dia 15/01/25 sendo duas reservas para este resort ( Serrambi) por motivos de forma maior , não poderia ir e entrei em contato com o hotéhttps://******* assim como a propriedade em sim, antes de cancelar. O resort disse que aceitariam o cancelamento da reserva Sem nenhum custo , pois estava fazendo muito antes da data em si. Falei através da central do resort. Falei novamente com a hotéhttps://******* e aí começou o verdadeiro inferno. A empresa alega que a propriedade está me cobrando multa, o resort alega que não tem nenhum tipo de envolvimento com o site ( mas vendem vagas lá) . Expliquei que o valor deveria ser estornado pois o cancelamento foi aceito de forma pacífica por ambas partes. Mas o site alega que não tem cancelamento , depois alega que já pediu reembolso ( que nunca se quer caiu no meu cartão) então eu até cheguei a propor para me deixarem ir em outra data se fosse o caso e resolver da melhor forma possível. Aí o hotéis . Com alega que não tenho como usar mais a reserva. Isso está rolando a semanas , e estão com meu dinheiro, sendo que não foi o combinado.
Dois quartos reservados no valor de R$ 18.*******,88
No aplicativo aparece um único reembolso de um dos quartos ( que nunca caiu na minha conta) e o outro não há qualquer cancelamento . Porém sigo, sem reserva, sem estorno, sem ninguém para se responsabilizar ou fazer um contato decente.