Serrambi Resort

Reclamar dessa empresa

Capão da Canoa - RS

20/12/2023 às 15:59

ID: 178753609

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei, em 27/07/*******, a compra de seis diárias para acomodação no resort Serrambi, no período de 26/10/******* a 01/11/*******, pelo valor de R$ 5.*******,59.


A aludida compra se deu por intermédio do parceiro comercial do serrambi (site 123milhas), que ofertava a melhor condição no período da estadia. Salienta-se, por oportuno, que a aludida compra se deu pela via de intermediação, não tratando-se da linha promo ofertada pela 123milhas e que redundou no cancelamento de diversas compras.

Realizado o pagamento e recebido o voucher de confirmação da hospedagem, visando evitar qualquer tipo de constrangimento, entrei em contato com o resort requerido, em 27/07/*******, para apresentar o voucher (com nome e demais dados meus e de minha família) e confirmar a estadia.

Na oportunidade, a atendente do hotel informou, consoante mídia que tenho e posso fornecer, que a compra e ******* confirmadas, não havendo necessidade de preocupação. Nesse sentido, o trecho do áudio fala: Está tudo certinho com a sua reserva Sr. Lucas, está tudo certinho, já está lançada no sistema

Diante de tal retorno, fiquei tranquilo, afinal, após efetivada a compra, o Resort já tinha conhecimento da ******* e a confirmou, tendo em sua posse o voucher de confirmação.

Em 20/08/*******, cerca de 30 dias antes da viagem, visando novamente garantir a estadia, voltei a contatar o resort, oportunidade em que mais uma vez a reserva foi confirmada, nos termos áudio que posso repassar: Pronto! Sua reserva está confirmada sim, viu. Está ok aqui conosco, está no sistema do Hotel.
Saliento que, para fins de conferência, o resort tem acesso ao meu diálogo com os atendentes via whattsApp, no número indicado nessa reclamação.

No dia 26 de outubro de *******, embarquei junto de minha filha de 3 anos e esposa rumo à cidade de Recife-PE para as férias. Ainda no avião, recebi em meu e-mail mensagem do resort , oferecendo o serviço de Web Check-in, para evitar maiores filas e agilizar o processo de entrada no hotel.

Como se percebe, eu e minha família tomaram todas as atitudes necessárias para evitar qualquer tipo de constrangimento, garantindo que as férias familiares seriam proveitosas e sem qualquer tipo de surpresa.

Ocorre que, ao chegar ao resort , após longa viagem e com minha filha, de apenas 03 anos e extremamente cansada, fomos surpreendidos com a informação de que a ******* teria sido cancelada, sem qualquer tipo de aviso.

Tive que pagar nova acomodação no resort pelo valor de R$ 4.*******,00, para evitar que minha família ficasse desassistida.


Conforme dito, eu realizei a compra da estadia mediante parceiro comercial escolhido pelo resort (não trava-se da chamada linha promo, que comercializava pacotes sem escolha de datas e fornecedor). Todas as atitudes passíveis de serem feitas por mim visando a garantia da estadia foram feitas, havendo duas confirmações por parte do resort garantindo a reserva.

Se posteriormente houve alguma quebra de contrato por parte da 123milhas, parceiro comercial do resort, não pode o consumidor, parte vulnerável na situação, ser prejudicado, mormente se levarmos em consideração que, como dito, o resort confirmou em duas oportunidades a ******* referindo que eu e minha família deveríamos ficar tranquilos.

Tentei resolver a situação com o hotel, mas não obtive êxito. O hotel poderia ter me avisado acerca do cancelamento, para evitar constrangimento, e não fez. Possuíam meu contato, voucher com meus dados e tudo que era necessário para evitar a situação. Não fez.

Desrespeito total com o consumidor.