Cobrança de valor muito superior ao promocional em pacote de viagem

Prezada Sra. [Nome],

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Após análise da situação apresentada, verificamos que o valor mencionado em sua reclamação não corresponde às tarifas praticadas pelo Serrambi Resort para o período consultado. Não há, em nosso sistema, disponibilidade de hospedagem para as datas informadas pelo valor total de R$ 899,30.

Assim que identificada a divergência entre o valor apresentado e as tarifas vigentes para o período, adotamos as providências cabíveis, incluindo o estorno integral do valor pago, sem qualquer prejuízo financeiro à consumidora.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar na realização de uma nova reserva, observadas as tarifas válidas e disponíveis para as datas desejadas.

Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e boa-fé em todas as relações com nossos hóspedes.

Atenciosamente,

Equipe Serrambi Resort