Serrambi Resort

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Recife - PE

02/01/2025 às 08:53

ID: 206072823

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Fechei um pacote com o hotel pagando as diárias antecipadamente e no dia do check-out foi cobrado R$*******,00 referente a uma complementação da diária eu informei na recepção que já tinha feito o pagamento de todas as diárias. Eles procuraram pelos e-mails e mesmo assim disseram que eu teria que pagar. Como o setor de reservas estava de folga pois era um domingo, paguei o que eles disseram que era necessário pagar para que eu pudesse ir embora e resolveria no dia seguinte. E foi o que fiz, entrei em contato com o setor e por e-mail me confirmaram da cobrança indevida na recepção do hotel e que seria feito o reembolso do valor extra cobrado.
Já se passaram 20 dias e o reembolso no meu cartão de crédito não foi feito. Tentei contato com o setor financeiro algumas vezes mas nunca conseguir contato.
Meu cartão fechou e o reembolso não foi feito.
Total descaso com o atendimento pós estadia e cobrança indevida.