Serrambi Resort

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Brasília - DF

23/05/2025 às 18:11

ID: 217860459

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No dia 14/05 deixei meu filho de 6 anos na recreação às 20h15 com a promessa de que entregariam as crianças nas mesas do restaurante às 20h45. Às 21h15, como ainda não tinham chegado, perguntei pra recreadora que estava no restaurante se poderia ligar ou mandar uma mensagem para a recreação infantil perguntando se estava tudo bem, já que está chovendo muito e poderiam ter ficado ilhados em função disso. Ela me respondeu que não precisaria ligar e que eu não me preocupasse pois a recreadora só sairia às 22h. Ainda assim resolvi ir buscar o meu filho e quando cheguei no local não tinha nenhum funcionário do hotel monitorando as crianças e ao perguntar para uma outra hóspede onde estava a recreadora, ela me falou que não tinha ninguém supervisionando as crianças naquele momento e por isso ela mesmo tinha ficado olhando meu filho enquanto esteve por lá.
Imeiatamente fui à recepção registrar essa queixa e pedir para falar com um responsável, ao que chegou o ***** e insolenemente me disse que a recreadora responsável tinha acabado de ir ao banheiro. Pedi para que ele fosse confirmar a informação no local onde peguei meu filho e fiquei aguardando que retornasse, mas ele não voltou. A recepcionista que ligou para ele me informou que a hóspede não estava mais lá. Fui novamente conferir e o encontrei o ***** chegando no local junto comigo. [Editado pelo Reclame Aqui], irresponsáveis e inconsequentes! Pra piorar, no dia seguinte um suposto gerente me chamou pra conversar, mas não esclareceu nada e disse que o dono do Resort entraria em contato comigo por telefone posteriormente. Já se passaram 9 dias e até agora ninguém me ligou pra ao menos tentar justificar algo.