Serrambi Resort

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Promissão - SP

21/10/2024 às 10:33

ID: 200126009

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Reservamos o quarto com hidromassagem categoria luxo e a banheira estava quebrada, o resort não tinha disponibilidade para troca de apartamento de mesma categoria (com hidro) pois era o que tínhamos escolhido e pagamos por ele, e nos ofereceram a troca por um apartamento com piscina privativa, e a troca foi feita. Porém não utilizamos a piscina pois a mesma ficava localizada na varanda e ventava bastante e a água estava bastante gelada, era impossível ficar naquela água gelada e com o vento. Enfim, pagamos por um quarto com hidromassagem e não podemos usufruir devido a impossibilidade do resort, mesmo sendo oferecido a troca de apartamento saímos insatisfeitos com essa situação pois pagamos o valor de um quarto, o mais caro do resort, para não podermos usufruir de todas as comodidades contratadas.
Ressalto que o Resort Serrambi é um lugar sensacional, com paisagens maravilhosas, equipe de funcionários maravilhosos e afins, tudo nota 10, porém essa situação de escolher e pagar por uma acomodação e não poder usufruí-la por problemas técnicos ou de impossibilidade da empresa foi decepcionante.