Solicitação de reembolso negada para diárias não utilizadas no Serrambi Resort via Decolar

Prezado Sr Aloizio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Lamentamos que tenha sido necessário interromper sua hospedagem antes do previsto e esperamos que a situação que motivou seu retorno tenha sido resolvida da melhor forma.

Após analisarmos o histórico da hospedagem, realizada em setembro de 2025, verificamos que a reserva foi efetuada por meio da Decolar e, portanto, estava sujeita às condições tarifárias e à política de cancelamento vigentes no momento da contratação.

De acordo com a política aplicável à reserva, não havia previsão de reembolso para diárias não utilizadas em decorrência de saída antecipada.

Essa política existe porque a acomodação permaneceu indisponível para comercialização durante todo o período reservado, sendo mantida exclusivamente para a sua hospedagem. Por esse motivo, as condições da tarifa contratada não preveem a restituição das diárias remanescentes em caso de encerramento antecipado da estadia.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que o desfecho não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma futura hospedagem.

Atenciosamente,

Equipe Serrambi Resort