O que aconteceu
Instabilidade constante, falhas em integrações e suporte demorado
Gostaríamos de registrar formalmente nossa insatisfação com os serviços prestados pela Duotalk, diante da recorrência de problemas que vêm impactando diretamente nossa operação e a qualidade do atendimento aos nossos clientes.
Entre os principais problemas identificados, destacamos:
* *Instabilidade recorrente da plataforma*, prejudicando a continuidade dos atendimentos;
* *Leads que não são cadastrados corretamente na integração com o RD*, gerando perda de informações e necessidade de conferência manual;
* *Configurações que se desfazem ou são alteradas sem intervenção da nossa equipe*, mesmo quando nenhum usuário realiza qualquer modificação;
* *Criação de intenções sem autorização*, comprometendo a configuração e o funcionamento esperado do sistema;
* *Erros no envio de templates*, afetando diretamente a comunicação com os clientes;
* *Falhas no funcionamento da IA/Agente*, que em determinadas situações apresenta respostas inadequadas ou informações que não correspondem ao contexto configurado;
* *Problemas de funcionalidade da plataforma*, que dificultam a utilização adequada das ferramentas contratadas;
* *Demora excessiva no atendimento e na resolução das solicitações*, mesmo em situações que afetam diretamente a operação.
Os problemas relatados não são pontuais e vêm gerando retrabalho, insegurança operacional e prejuízo na experiência de atendimento, especialmente considerando que se trata de uma ferramenta essencial para nossa rotina.
Esperamos que a Duotalk apresente um posicionamento formal, uma solução efetiva para os problemas mencionados e um plano concreto para evitar novas ocorrências, principalmente em relação à estabilidade, às integrações, às configurações e ao funcionamento da inteligência artificial.
Também solicitamos maior agilidade por parte do suporte, uma vez que a demora na resolução dos chamados amplia os impactos causados pelas falhas da plataforma.
Aguardamos um retorno objetivo e uma solução definitiva.