Não resolvido

Contratação de coleta de resíduos com fidelidade e multa não informadas previamente

Servioeste

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei a empresa para coleta de resíduos. Logo estranhei a vendedora pedir para me ligar e não enviar a proposta através e mensagens via whatsapp ou e-mail. Pois bem, ela me passou valores 3 frequencia da coleta. Acordamos tudo. Na hora de afundar o contrato, não poderia ser eu a assinar, visto que sou uma empresa prestando serviços na empresa da coleta, então, o contrato foi enviado diretamente para a empresa do endereço em si, nunca foi enviado para mim, apesar de eu estar em contato direto com a vendedora. A responsavel da empresa assinou confiando na proposta que eu passei a ela, até me foi passada via telefonema. Para minha supresa, o contrato prevê 60 dias de aviso previo e multa de 30% sobre uma fidelidade de 1 ano! Fujam. Se eu tivesse consultado aqui antes, teria visto outra empresa!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Servioeste respondeu

    03/09/2026 às 09:06

    Olá,

    Nossa equipe de relacionamento já está em contato com o seu estabelecimento para esclarecer todas as dúvidas e tratar eventuais divergências.

    Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, em caso de rescisão antecipada ou quebra contratual, são aplicáveis as cobranças referentes ao aviso prévio e à multa contratual, conforme as condições estabelecidas no documento.

    Fone: 049 3361-9696

    Site/Chat: www.servioeste.com.br

    WhatsApp: 049 9124-5716

    Ouvidoria: 0800-031-9696

    Obrigado.

    Servioeste Soluções Ambientais Ltda.

  2. Consumidor respondeu

    05/09/2026 às 12:28

    A resposta é exatamente o que eu escrevi. A questão é que a informação passada para mim no hemocentro de fechar o contrato não foi essa! Esse contrato por escrito só foi passado para a outra empresa! Isso é agir de má fé com o cliente. Desnecessário! Outra questão é não negociar com o cliente. Ainda que esse contrato tivesse sido passado para mim, diante da questão que eu expus, não custava nada entender a questão e retomar depois! Massigamos! Nunca contratem essa empresa, pois é feita de [Editado pelo Reclame Aqui]!

  3. Servioeste respondeu

    08/09/2026 às 09:42

    Olá,

    Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

    Informamos que o cancelamento do contrato é realizado conforme os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.

    Fone: 049 3361-9696

    Site/Chat: www.servioeste.com.br

    WhatsApp: 049 9124-5716

    Ouvidoria: 0800-031-9696

    Obrigado.

    Servioeste Soluções Ambientais Ltda.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Lamentável, os responsáveis pela empresa devem estar deixando o caixa zerado para ter que justificar segurar os contratos a qualquer custo!