Não tive coleta
Em réplica
Curitiba - PR
24/07/2026 às 21:08
ID: 254792629
Contratei a Servioeste, já estou pagando o quarto mês e até agora não foi feito a coleta. Depois de muitas tentativas, disseram que foram lá e não tinha ninguém, informei que o horário para coleta deveria ser das 8h às 17h, foram lá mais de 17h conforme registro deles mesmo. Pedi para que me fosse avisado quando iriam e eles não dizem, e o atendimento é encerrado. Ficar avisando do boleto que vai vencer eles avisam, mas o trabalho correto não. Eu quero cancelar o serviço e se possível ter o ressarcimento do que foi pago.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:50
Olá Fernanda,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos seu contato. Estamos continuamente buscando aprimorar nossos serviços para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Conforme previsto em contrato, os resíduos devem estar em local de fácil acesso para a coleta, uma vez que nossas equipes trabalham com rotas programadas e realizam as coletas em horário comercial.
Informamos também que o prazo para efetivação do cancelamento é de 30 dias, em razão dos procedimentos administrativos internos necessários para a conclusão do processo.
Esclarecemos ainda que a multa contratual é aplicada conforme as condições estabelecidas em contrato, nos casos de rescisão antecipada.
Por fim, comunicamos que, a partir da data efetiva do cancelamento, será informada à Vigilância Sanitária a cessação da nossa responsabilidade pelo gerenciamento dos resíduos de serviços de saúde de sua empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Fone: 049 3361-9696
Site/Chat: www.servioeste.com.br
WhatsApp: 049 9124-5716
Ouvidoria: 0800-031-9696
Obrigada.
Servioeste Soluções Ambientais Ltda.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:26
A empresa informa que não tem dia nem hora para informar quando será feito a coleta, aí temos que ficar a mercê deles irem coletar e isso que nem de Curitiba são, falaram que iam ontem quinta feira 30/07 coletar e não apareceu ninguém. Pedi o cancelamento, ainda me dizem que conforme contrato tem multa e mais 30 dias de cobrança e se tiver excedente de lixo (o qual não foi coletado a 4 meses). Absurdo atrás de absurdo. Eu quero o cancelamento desse serviço e o estorno de tudo que foi pago por mim sem ter serviço prestado.