O que aconteceu
Falha na prestação de serviço, localização do bem.
Em 25 de agosto de 2025, a bicicleta elétrica encontrava-se no interior da minha residência, protegida por cadeados, os quais foram arrombados por terceiro por volta da 00:30, que ingressou no imóvel e subtraiu o bem.
Na ocasião, a bateria da bicicleta encontrava-se retirada para carregamento.
Após a constatação do furto pela manhã, por volta das 08:00, comuniquei imediatamente a ocorrência à Central de Monitoramento da Servis, conforme previsto na cláusula 2.1, alínea h, do contrato.
Ao ser acionada, a empresa informou que a última localização registrada da bicicleta correspondia à minha residência, por volta das 21h, horário coincidente com a retirada da bateria para carregamento.
Ocorre que o contrato estabelece que o serviço compreende o monitoramento e rastreamento do veículo mediante equipamento instalado no bem, com transmissão das informações à Central de Monitoramento.
O instrumento também prevê que, diante de ocorrência de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa utilizará todos os recursos e instrumentos ao seu alcance para a localização do bem, inclusive prevendo apoio terrestre a partir das últimas posições registradas, o que até o presente momento, não foi realizado.
Assim, solicito apoio e maiores esclarecimentos quanto a localização da minha bicicleta e a prestação de serviço que não ocorreu.