Atraso na entrega do caminhão devido à falta de parafusos para montagem da caixa de direção

Título: Atraso na entrega do veículo por falta de peças de montagem

Na sexta-feira, deixei meu caminhão na Servopa para realizar uma revisão. Na segunda-feira, fui informado de que seria necessária a troca da caixa de direção em garantia. O consultor informou que a peça estava disponível em estoque e garantiu que o caminhão seria entregue hoje.

No entanto, hoje recebi uma ligação informando que a entrega não seria realizada porque a concessionária não possui os parafusos necessários para montar a própria caixa de direção.

Considero essa situação inaceitável. Se a concessionária iniciou um serviço e confirmou a disponibilidade da peça, deveria ter verificado previamente se todos os componentes necessários para a montagem estavam disponíveis. A falta de parafusos demonstra falha no planejamento e na gestão do serviço, causando prejuízos, já que o caminhão está parado e impossibilitado de trabalhar.

Solicito uma solução imediata, com a conclusão do reparo no menor prazo possível, bem como uma posição clara sobre a nova data de entrega. Também espero que a concessionária adote medidas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.