Em réplica

Dificuldade na rematrícula para natação bebê devido à falta de vagas e informações claras sobre o processo

Sesc Joinville

cidade: Joinville

O que aconteceu

Olá, gostaria de registrar meu descontentamento com o procedimento do Sesc Joinville no que tange a rematrícula de natação bebê. Minha filha é aluna, nunca atrasamos uma mensalidade. Durante o período de rematrícula, solicitei troca de horario e me informaram que teria que esperar o prazo pra rematrícula acabar, pois não haviam mais vagas para o horário que eu desejava. Seria possível trocar de horário apenas se alguém já matriculado não realizasse a rematrícula.Fui orientará a comparecer no dia 24 de novembro e caso houvessem vagas, seria feita a rematrícula da minha filha para o horário que eu solicitava. No dia 24, ao ir pessoalmente, foi orientada a retornar no dia 1 de dezembro, pois o prazo para rematrícula havia sido prorrogado. No dia 28 de novembro, estive pessoalmente no Sesc e haviam 3 vagas disponíveis para o horário que eu desejava. No dia 1 de dezembro compareci as 8h e havia uma fila enorme, ninguém me avisou que haveria gente lá desde as 5h da manhã fazendo fila. Fiquei 3h na fila, trabalhando com meu computador sentada no chão, em condição indigna. Ao ser atendida, 3 horas depois, fui informada que as 3 vagas foram ocupadas. Fiquei extremamente decepcionada com o Sesc, claramente não me querem como cliente pois negaram minha rematrícula para ceder a vaga da minha filha para 3 novos alunos. Não me avisaram que eu iria competir por vaga com novos alunos e que deveria chegar às 5 da manhã se quisesse garantir a rematrícula. Conclusão, fiquei sem vaga e ano que vem minha filha está fora das aulas. Realmente triste e decepcionante, negar a rematrícula de um aluno pagante só porque pediu troca de horário e ceder a vaga pra outras pessoas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sesc Joinville respondeu

    11/12/2025 às 11:32

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos o ocorrido, especialmente quando se trata de garantir a continuidade de uma atividade importante para a criança.

    Gostaríamos de esclarecer que os procedimentos de rematrícula e novas inscrições seguem orientações institucionais e são aplicados da mesma forma para todos os clientes, desde o início das atividades aquáticas na unidade. Assim como você, muitos responsáveis também buscam realizar a troca de horário durante esse período, porém essa alteração depende exclusivamente da disponibilidade de vagas na turma desejada.

    A rematrícula dentro do prazo garante a permanência da criança no ano seguinte na turma em que já está matriculada. Quando não é possível efetuar a troca de horário imediatamente por falta de vagas, a orientação é justamente manter a rematrícula na turma atual, evitando a perda da vaga. Após o encerramento do período de rematrículas, as vagas não renovadas são disponibilizadas exclusivamente para Trabalhadores do Comércio, conforme diretriz institucional. E após esse processo, é aberta a lista de interesse.

    Reforçamos que todas as informações e etapas são divulgadas de maneira igualitária a todos os clientes, e que nossa equipe sempre trabalha para atender da melhor forma possível dentro das normas estabelecidas.

    Lamentamos que a situação tenha causado tamanha insatisfação e nos colocamos à disposição para auxiliar no que for possível e para esclarecer qualquer outra dúvida.

  2. Consumidor respondeu

    11/12/2025 às 13:46

    Obrigada pela resposta. Uma troca de horário não pode ser encarada como uma nova matrícula, deveria ser encarada como uma rematrícula. Das três vagas que sobraram, uma deveria ter sido dedicada para minha filha e não para um novo aluno. Buscarei meus direitos em outra instância já que não conseguimos resolver por aqui, agradeço