O que aconteceu
Realizei a confirmação da minha consulta de massoterapia (agendada para 14/09 às 15h) pelo link oficial na sexta feira (11/09). Em seguida, entrei em contato via WhatsApp apenas para tirar uma dúvida informativa sobre o procedimento de troca de horário ou cancelamento. Em nenhum momento pedi ou confirmei qualquer alteração.
A secretaria assumiu indevidamente que eu mudaria de horário. Ao avisar que manteria o horário original das 15h, não obtive mais respostas. Não responderam no final da tarde, nem na segunda de manhã, e tampouco quando mandei mensagem já a caminho do local.
Essa falta de retorno inviabilizou o atendimento e gerou um transtorno enorme, me forçando a cancelar o serviço. Deixo este registro para que melhorem com urgência a comunicação e o processo de agendamento.
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4Interações da reclamação
SESC Santa Catarina respondeu
15/09/2026 às 17:59
Camila, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Para melhor conduzirmos a situação, nossa equipe entrará em contato para dar a devida atenção e encaminhar a solução.
Esperamos poder recebê-la novamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Sesc