Atraso na entrega de mochila e má qualidade no atendimento telefônico
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:59
ID: 254585979
Boa tarde!
Realizei uma compra no dia 15/07, com previsão de entrega em 5 dias úteis, ou seja, até o dia 22/07, conforme consta no print anexado.
No entanto, observei que não houve atualização no status da entrega. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que houve um problema relacionado à atualização da transportadora. Além disso, ao consultar o código de rastreio que foi atualizado, verifiquei que a nova previsão de entrega consta para o dia 27/07, próxima segunda-feira.
Gostaria de registrar minha insatisfação, pois inutilizei minha mochila antiga conforme a orientação recebida e, neste momento, estou sem mochila para utilizar no deslocamento ao trabalho.
Diante disso, solicito um posicionamento imediato sobre a entrega do meu pedido e uma solução para o transtorno causado.
Outro ponto, por favor, escutem a última ligação no qual foi realizada, um barulho infernal que não é possível escutar a atendente que está prestando o atendimento.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:04
Olá, Henrique
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). OInformamos que já foi aberto um chamado junto à transportadora, com solicitação de prioridade na entrega. Neste momento, estamos aguardando o retorno da transportadora e, assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para posicioná-lo sobre o andamento da entrega.
Quanto ao atendimento telefônico, agradecemos por nos informar sobre a situação. Seu relato será encaminhado para a área responsável, para que a ligação seja analisada e as medidas necessárias sejam tomadas.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:08
Boa tarde!
Preciso saber o retorno da transportadora e não posso aguardar até Segunda - Feira, dia 27/07, pois como mencionei, estou sem a mochila para ir trabalhar.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:08
Boa tarde!
Preciso saber o retorno da transportadora e não posso aguardar até Segunda - Feira, dia 27/07, pois como mencionei, estou sem a mochila para ir trabalhar.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:15
Olá, Henrique
Estamos aguardando o retorno!
E assim que tivermos um parecer, informaremos.
Obrigada!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 22:05
Boa noite!
Eu quero um retorno sobre a minha situação, o pedido não tem uma atualização no código de rastreio.
Que falta de respeito.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 08:25
Olá, Henrique
Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.
No momento, ainda não recebemos uma atualização do time responsável. No entanto, reforçamos a cobrança novamente, solicitando prioridade na análise do seu caso para que possamos lhe dar um posicionamento o mais breve possível.
Assim que tivermos qualquer novidade, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:17
Bom dia, Henrique!
Recebemos o retorno do time responsável e temos uma boa notícia: o seu pedido já está em rota de entrega e deverá ser entregue em breve no endereço informado.
Estamos acompanhando o andamento da entrega e seguiremos monitorando o processo até a sua conclusão.
Qualquer novidade, entraremos em contato. Permanecemos à disposição!
Obrigada!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br