Sestini - Loja Online

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São Paulo - SP

07/08/2026 às 10:50

ID: 255860847

Na data de 12/07/2026, efetuei a compra de 4 itens em sua loja virtual (Pedido n *****), com valor total de R$ 773,64, pago via cartão de crédito parcelado. O prazo limite estipulado para a entrega dos produtos era o dia 22/07/2026.
Passados semanas do vencimento do prazo, os produtos sequer foram faturados ou enviados. Em contato com a Central de Relacionamento (Atendimento n *****), fui informada sobre uma "instabilidade no processo logístico" e de que não há previsão para a entrega. Para agravar a situação, o sistema de trocas e cancelamentos da plataforma bloqueia qualquer tentativa de solicitação via site sob a justificativa de que o pedido ainda não foi entregue.
A ausência de entrega e a impossibilidade de estorno configuram descumprimento da oferta, nos termos do Art. 30 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Diante do exposto, com base no Art. 35 do CDC, exijo alternativamente:
A entrega imediata dos itens contratados; OU
O cancelamento imediato da compra, com a devolução integral e estorno do valor pago (R$ 773,64) na fatura do cartão de crédito, além do cancelamento das parcelas vincendas.
Concedo o prazo sumário de 48 (quarenta e oito) horas para a resolução do problema e confirmação do procedimento adotado. O não atendimento desta solicitação ensejará o registro de reclamação formal junto ao Procon e Senacon (consumidor.gov.br), bem como a adoção das medidas judiciais cabíveis nos Juizados Especiais Cíveis para reparação dos danos materiais e morais causados.
Atenciosamente,