Cadeado de mala Sestini travou na primeira viagem
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/08/2026 às 18:08
ID: 256003023
Comprei esta mala há apenas uma semana e, durante o primeiro uso, o sistema de fechamento/cadeado apresentou falha, impossibilitando a abertura, mesmo utilizando o código correto e após diversas tentativas.
Como eu estava viajando e precisava acessar meus pertences, não tive outra alternativa senão forçar a abertura da mala, o que acabou danificando o sistema de fechamento.
Ressalto que o produto era novo, estava sendo utilizado pela primeira vez e não sofreu queda, impacto ou qualquer tipo de mau uso. O problema ocorreu exclusivamente em razão da falha do mecanismo de fechamento.
Considerando o curtíssimo prazo desde a aquisição e o fato de o defeito ter ocorrido já no primeiro uso, solicito a substituição da mala ou o ressarcimento do valor pago, além da solução dos prejuízos decorrentes do defeito apresentado.
Possuo fotos que comprovam o ocorrido e posso apresentá-las, se necessário.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:23
Olá, Aline
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
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