Haste da mala de bordo travando e recusa de garantia ilimitada
Em réplica
Recife - PE
10/08/2026 às 13:04
ID: 256058225
Fiz a compra de uma mala de bordo, e desde a segunda vez que a utilizei, que a haste fica travando. Na teoria, conforme a tag, a mala teria GARANTIA ILIMITADA, exceto por mal uso. Na prática, É TUDO MENTIRA! Não confiem. Usei pouquíssimas vezes a mala, e em nenhuma delas foi despachada para o porão, sempre foi usada como mala de bordo. A haste travou já na volta da primeira viagem. Deixei para reclamar depois, pois não estava encontrando a NF, e não uso com tanta frequência, mas isso independe do tempo da mala, afinal a tal garantia era ilimitada, ou seja, não tinha prazo. O retorno foi de que o travamento PODE TER SIDO causado por fatores como oxidação, falta de lubrificação, esforço excessivo ou sobrecarga, foram resultado de "causas externas relacionadas ao uso". Totalmente decepcionada com a marca e não indico a ninguém!! Já comprei marcas mais baratas, com qualidade muito superiores!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:13
Olá, Jessica
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Lamentamos que você não concorde com o parecer apresentado e entendemos a sua insatisfação com a situação relatada.
Esclarecemos que a Super Garantia Sestini contempla defeitos de fabricação identificados no produto, não abrangendo danos decorrentes de fatores relacionados ao uso.
No caso apresentado, após a análise das evidências encaminhadas, foi identificado que o travamento da haste não possui características de defeito de fabricação, podendo estar relacionado a fatores externos e ao uso do produto. Por esse motivo, não é possível atender à solicitação dentro das condições de garantia.
Reforçamos que a conclusão foi realizada com base na análise técnica das evidências disponibilizadas e permanece mantida.
Lamentamos que essa tenha sido a sua experiência e agradecemos pelo seu relato, que será considerado em nossos processos de melhoria.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 15:35
O bom é que a haste trava apenas de um lado. Avaliação feita apenas por imagens e vídeos. Sem credibilidade. Não indico a marca! Corram da Sestini!
Réplica da empresa
10/08/2026 às 16:09
Olá, Jessica
Lamentamos que você não concorde com o parecer apresentado e respeitamos a sua percepção sobre o atendimento.
Esclarecemos que as evidências encaminhadas, incluindo fotos e vídeos, foram devidamente avaliadas pela equipe responsável. Após a análise, não foram identificadas características que configurassem defeito de fabricação no produto.
Dessa forma, a conclusão da avaliação permanece mantida e, conforme os critérios da garantia, não é possível atender à solicitação como defeito de fabricação.
Entendemos a sua insatisfação, porém reforçamos que a análise foi realizada com base nas evidências disponibilizadas e seguindo os critérios estabelecidos para avaliação de garantia.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br