Insatisfação com Atendimento e Entrega de Pedido n ***** - Sestini
Em réplica
São João de Meriti - RJ
11/06/2026 às 09:14
ID: 251098859
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e a condução do meu pedido junto à Sestini.
Realizei a compra do Pedido n ***** em 21 de abril de 2026, com previsão de entrega para o dia 30 de abril de 2026. No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue em minha residência.
Desde o vencimento do prazo de entrega, venho entrando em contato repetidamente com a empresa em busca de informações e de uma solução. Porém, a única resposta que recebo é que o reembolso somente será realizado após o pedido ser devolvido ao estoque.
O grande problema é que não tenho qualquer informação sobre a localização atual da encomenda, tampouco previsão de quando ela será devolvida ao estoque. Entendo que essa questão está relacionada à logística e ao transporte da empresa, não sendo uma responsabilidade do consumidor.
Enquanto isso, fico em uma situação extremamente prejudicial: sem o produto que comprei, sem a possibilidade de realizar uma nova compra e sem acesso ao valor do meu reembolso. Considero essa situação absurda e incompatível com a qualidade de atendimento esperada de uma empresa do porte da Sestini.
Sinto-me completamente desamparado pelo setor de atendimento ao cliente, sem qualquer previsão concreta sobre quando receberei meu produto ou quando terei meu dinheiro devolvido.
Sempre acreditei que a Sestini fosse uma empresa séria e comprometida com seus clientes, motivo pelo qual realizei esta compra. Espero que esse problema seja solucionado com urgência para que eu possa continuar tendo essa mesma confiança na marca.
Aguardo um posicionamento definitivo e uma solução rápida para o meu caso.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:38
Olá, Sirlei
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****).Após nova verificação junto à transportadora, recebemos o retorno de que o pedido foi considerado extraviado durante o processo logístico.
Diante dessa confirmação, já iniciamos os procedimentos necessários para solucionar a situação. Será solicitado o reembolso do valor pago a mais em seu cartão de crédito, bem como a emissão de um novo vale-trocas para utilização em nosso site.
No momento, os processos estão em andamento junto aos setores responsáveis. Assim que forem concluídos e tivermos a confirmação da efetivação das medidas, entraremos em contato por e-mail com todas as informações e orientações necessárias.
Lamentamos pela demora e pelos inconvenientes ocasionados e reforçamos que estamos acompanhando o caso para que a solução seja finalizada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica da empresa
12/06/2026 às 14:46
Olá Sirlei
Informamos que o reembolso referente à sua solicitação foi concluído com sucesso.
O comprovante da operação já foi encaminhado para o seu e-mail cadastrado para sua conferência.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 19:30
Não me foi enviado o número do vale.