Insatisfeita com a Sestine
Respondida
12/06/2026 às 11:54
ID: 251219711
Ganhei uma mochila de pee6 da Sestine com várias repartições e uma parte para o notebook, com 8 meses de uso o zíper estragou,e quando ganhei a mesma, minha irmã que mexeu a mochila falou que a Garantia era Vitalícia ,então resolvi entrar em contato para falar do ocorrido
Eles responderam que eu tinha que manda um vídeo só que havia acontecido com a mochila
E fi o quem pediram , dias depois elesme responderam falando que o defeito do zíper veio de fábrica e queria mandar um voucher para comprar uma nova Mochila,porém que eu tinha que mandar foto das alças e etiqueta cortadas ,eu mandei o que eles pediram e ainda fiz um vídeo fazendo o que me pediram ,e enviei para eles , eles demoraram me responder e eu é claro aeo mochila ,no aguardo deles ,dias depois me mandaram um vale voucher para eu comprar a mochila ,porém que não foi fácil para comprar ,gastei dias tbm para fazer a compra pq só depois fui reparar que este voucher só aceitava alguns itens da mochila que eu ganhei eu tinha que pagar 90 a mais do valor fiquei super decepcionada com marca Sestine anta esta garantia Vitalícia pois não queria pagar a mais do valor que me passaram referente ao valor antigo da mochila , acabei comprando uma mochila inferior e umaaxos organizadores par completar o valor sem gastar a mais ,
Eu esperava deles medarem a mesma mochila ,já que a mesma segundo eles falaram veio com defeito de fábrica ,ou consertassem o zíper
Não gostei ,e passei por aqui este relato só para saberem como funciona a Garantia Vitalícia deles
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:48
Olá, Roselane
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após a análise do seu produto, foi constatado que o dano apresentado estava coberto pelos termos da garantia, motivo pelo qual oferecemos uma solução sem custos por meio da emissão de um vale-trocas.
Esclarecemos que o valor disponibilizado no voucher corresponde ao valor do mesmo item originalmente adquirido, acrescido do valor do frete para a sua residência. Dessa forma, não houve qualquer prejuízo financeiro ou falha por parte da Sestini durante o processo de atendimento.
O vale-trocas pode ser utilizado em diversos produtos disponíveis em nosso site, ficando a critério do consumidor escolher o item que melhor atenda às suas necessidades. Caso seja selecionado um produto de valor superior ao crédito disponibilizado, a diferença deverá ser complementada. Da mesma forma, é possível optar por produtos de menor valor ou combinar itens dentro do saldo disponível.
Lamentamos que a solução oferecida não tenha atendido plenamente às suas expectativas, porém ressaltamos que todo o processo foi conduzido de acordo com nossa política de garantia e com o objetivo de proporcionar a melhor alternativa para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br