Mala de Viagem com Defeito de Fabricação e Garantia Negada
Respondida
Caetés - PE
10/06/2026 às 00:58
ID: 250977619
Comprei uma mala de viagem no dia 09/12/2024 na Sobral Garanhuns. Após alguns meses de uso esporádico constatei que a junção da mala estava com defeito. No dia 27/03/2026 entrei em contato por WhatsApp com a Sestini Rio Mar para me auxiliar com os procedimentos para acionar a garantia, não conseguir acionar a garantia em casa. No dia 08/04/2026 a vendedora da Sestini Rio Mar acionou a Garantia Estendida da Sestini pra mim pois não conseguir fazer os procedimento em casa. No dia 09/04/2026 a atendente me enviou uma foto do protocolo de n ***** e que tinha feito a solicitação. No dia 14/04/2026 recebo um email com o laudo técnico, informando que o defeito seria por decorrência do uso. Onde deu defeito foi justamente onde a Sestini efetuou a costura para junta os compartimentos da mala. Sendo assim seria um avaria de fabricação e não por tempo de uso. Agora não posso usar a mala e o investimento que fiz confiando na marca, está parado.
Eu sempre indiquei a Sestini para meus amigos pois achava um produto de ótima qualidade, quando adquiro meu primeiro produto tenho está decepção com a marca.
Mas achei um absurdo o sistema de garantia, apenas por foto( já que tem lojas por todo o Brasil, poderia abri uma avaliação pessoalmente em loja ou um código de postagem pelo Correios).
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com as orientações para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:54
Olá, Leticia
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após nova análise das imagens encaminhadas, constatamos que o produto apresenta a aba de junção rasgada, condição possivelmente ocasionada por esforço excessivo, atrito, manuseio inadequado ou sobrecarga decorrente do uso.
O dano observado é compatível com desgaste decorrente da utilização do produto e não apresenta características que indiquem falha de fabricação ou defeito de material. Dessa forma, não é possível a realização de reparo em garantia.
Entendemos seu questionamento em relação ao local onde ocorreu o dano, porém, com base na avaliação técnica realizada, não foram identificados indícios que caracterizem vício de fabricação. Por esse motivo, esclarecemos que a ocorrência não se enquadra como defeito de fabricação e, portanto, não está coberta pela garantia, conforme os termos e condições previamente estabelecidos.
Quanto ao processo de análise, informamos que a avaliação por imagens é um procedimento adotado para agilizar o atendimento e permitir que a equipe técnica realize uma verificação inicial das condições apresentadas pelo produto.
Lamentamos não poder atendê-la da forma esperada nesta ocasião, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br