Minha mochila rasgou e o código de troca online é inválido
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
27/09/2026 às 12:17
ID: 260168465
Mochila que comprei para meu filho rasgou. Adicionei a garantia, me mandaram um código de troca online e ele é inválido, fui ate em loja pessoalmente para me ajudarem pelo site e nada de resolver. Revoltante, só tem preço, pois a qualidade das mochilas são péssimas. Não recomendo
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 09:39
Olá, Daniella
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Verificamos que o vale-trocas está sendo inserido no campo incorreto. Para utilizá-lo, é necessário avançar até a etapa de pagamento da compra e informar o código no campo específico Vale-Trocas.
O campo Cupom de Desconto é destinado exclusivamente a cupons promocionais e não permite o resgate de vale-trocas. Ao inserir o código no campo correto, o crédito será reconhecido normalmente.
Gostaríamos também de reforçar que o vale-trocas é válido apenas para compras com entrega normal, cuja expedição é realizada pelo nosso Centro de Distribuição.
Identificamos que o item selecionado está disponível somente nas modalidades PAC/Sedex, que são expedidas por loja física. Por esse motivo, a opção de pagamento com vale-trocas não é disponibilizada na finalização da compra.
Orientamos, portanto, que verifique a possibilidade de alterar a modalidade de entrega para Entrega Normal. Caso essa opção não esteja disponível, significa que o produto não possui estoque disponível em nosso Centro de Distribuição.
Se precisar de qualquer auxílio durante a finalização da compra, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br