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São Paulo - SP

02/06/2026 às 08:22

ID: 250307701

Comprei uma Mochila Grande 2 Compartimentos Notebook Sestini Evolution Black Fire em *****, recebida em *****.

- Nota fiscal número ***** - de *****, valor 380,49. Pedido *****

Trata-se de uma mochila escolar utilizada por meu filho em condições normais de uso.

Após pouco mais de três meses de utilização, a mochila começou a apresentar abertura das costuras na região superior, em um ponto estrutural do produto.

Antes de registrar esta reclamação, fotografei a mochila por todos os ângulos. As imagens demonstram claramente que o produto permanece em excelente estado geral de conservação. Não há rasgos, cortes, desgaste excessivo, abrasão severa, danos decorrentes de mau uso ou qualquer outro elemento que justifique o rompimento prematuro da costura.

A falha está concentrada justamente em uma região estrutural da mochila, indicando forte indício de vício de qualidade, falha construtiva ou problema de fabricação incompatível com a finalidade do produto.

Uma mochila escolar não é um item descartável. Espera-se que suporte o transporte diário de material escolar por período razoável de tempo. O rompimento de costuras estruturais em poucos meses de uso normal não pode ser considerado desgaste natural.

O que mais me surpreendeu foi a postura da empresa.

Ao procurar o canal oficial de garantia e assistência da Sestini, o sistema simplesmente informou que os prazos estavam expirados e impediu qualquer abertura de solicitação para análise técnica do produto.

Ou seja, a empresa sequer se dispôs a avaliar o defeito apresentado. Limitou-se a encerrar automaticamente o atendimento com base exclusivamente no decurso do prazo informado pelo sistema.

Entendo que garantias contratuais possuem prazos. Entretanto, é inadmissível que um produto dessa categoria apresente falha estrutural tão precocemente e que a resposta da empresa seja apenas uma negativa automática, sem qualquer avaliação do caso concreto.

O consumidor não está reclamando de desgaste decorrente de anos de utilização. Está reclamando de uma falha localizada, surgida poucos meses após a compra, em uma mochila que permanece visualmente preservada e em excelente estado geral.

Diante disso, solicito que a Sestini realize a análise do produto e apresente uma solução compatível com a reputação e a qualidade que anuncia ao mercado.

Até o momento, a sensação é de ter adquirido um produto premium que apresentou falha prematura e de ter encontrado uma empresa mais preocupada em encerrar protocolos do que em avaliar a qualidade efetiva do que vende.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade por um produto que apresentou falha estrutural prematura. Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, reservarei meu direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis para proteção dos meus direitos.