Negação de garantia e quebra de mala Sestini
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 21:46
ID: 256228265
Não comprem Sestini!!!! O fundo da mala é de PLÁSTICO!! Antes de sair para o aeroporto o fundo da minha mala quebrou. Quando abri a mala para fazer um video e abri o ziper, vi que o fundo é de plástico. Acionei a garantia e foi negado. Eles disseram que foi por excesso de peso ou carga. Dentro da mala tem uma etiqueta escrita que a mala tem capacidade para 30 quilos. A minha mala pesava 19. Até porque as leis brasileiras e internacionais não permitem o peso superior a 23 quilos na despache. Estou com mala quebrada!!!!
Ou seja.. a Garantia Vitalícia não existe!!!!! Qualidade zero
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:30
Olá, Amira
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Após reavaliação de nosso time de qualidade, foi constatado que o produto possui defeito de fabricação que é ESTRUTURA AMASSADA, o que está coberto em nossa Super Garantia. Devido à impossibilidade de reparo, atenderemos em garantia com a emissão de um vale trocas no valor pago pelo item + valor do frete para sua região, para que possa utilizar em nova compra em nosso site. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
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