Produto não entregue

Olá, Silvio

Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Informamos que já acionamos o time responsável para verificar a situação e priorizar a regularização da entrega.
Assim que tivermos um retorno com informações sobre o andamento do pedido, entraremos em contato para atualizá-lo. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br

Olá, Silvio

Gostaríamos de informar que identificamos uma instabilidade no processo de faturamento de pedidos Omnichannel, o que está impactando a conclusão do faturamento junto à loja.
A situação já está sendo acompanhada pelo nosso time responsável, que acionou a área parceira para a regularização do processo. Estamos trabalhando para que o pedido possa seguir com o faturamento e, posteriormente, com a continuidade da entrega.
Assim que tivermos uma atualização sobre a regularização e o andamento do seu pedido, entraremos em contato para mantê-lo informado.
Ou, se preferir, podemos seguir com o cancelamento imediato.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
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Não quero meu dinheiro de volta!
Quero a mochila que comprei e no prazo informado!
Cobram mais caro por um frete para ser mais rapido e não tem o produto para enviar?
Quando vou receber em casa minha mochila?

Olá Silvio!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos que você deseja receber a mochila, conforme o prazo informado no momento da compra.
No momento, porém, ainda não temos uma previsão concreta para a regularização do estoque e o envio do produto. Estamos acompanhando a situação para que possamos concluir o envio assim que houver disponibilidade.

Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e lamentamos pelos transtornos causados.

Atenciosamente,
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Se não tem o produto para entregar, por que seguem vendendo e com opção de entrega, via Sedex, em dois dias uteis?
Não tem a mochila para entregar para mim, mas vai ter mochila para entregar ao cliente que comprar agora?

Olá Silvio!

Entendemos perfeitamente o seu questionamento e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Conforme informado anteriormente, no momento, infelizmente, não conseguimos garantir o envio do produto do seu pedido dentro do prazo informado, justamente em razão dessa inconsistência.

Caso prefira não aguardar a regularização, podemos seguir com o cancelamento do pedido e o respectivo reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para dar continuidade da forma que for mais conveniente para você.

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Aguardando a entrega da mochila comprada

Olá Silvio!

Ainda não tivemos o retorno do time responsável, assim quer for regularizado, informaremos de forma imediata.

Obrigada!

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A única coisa que eu nao entendo neste caso é o porquê vocês seguem vendendo e com prazo de entrega curto, se não tem o produto para entregar a quem ja comprou!
Poderia esclarecer?

Olá Silvio!

Não foi informado que não temos o estoque do item, o que informamos anteriormente é que identificamos uma instabilidade no processo de faturamento de pedidos.
Essa instabilidade esta sendo verificada pelo time para regularização.

Atenciosamente,
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E para quem está comprando agora, vocês estão conseguindo faturar?
Se nao, por que seguem vendendo com prazo curto?

Olá Silvio

A situação segue para todos os clientes que estão realizando compras em nosso site.
E estão cientes também da situação!

Caso não tenha interesse em aguardar a regularização, podemos seguir com o cancelamento e reembolso do seu pedido.

Atenciosamente,
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As lojas fisicas também estão com este problema?

Olá, Silvio

Gostaríamos de atualizar você sobre o andamento do seu pedido.

Identificamos que a loja ainda está enfrentando uma instabilidade sistêmica que impactou o faturamento do pedido. Como medida para agilizar especificamente o seu pedido, conseguimos realizar o faturamento de forma manual e, com isso, o pedido será despachado via Correios amanhã.

O código de rastreamento para acompanhamento da entrega é:

AD766941895BR

Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo prazo maior para conclusão do envio. Estamos acompanhando o caso para garantir que o pedido siga normalmente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
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Poderiam ter feito o faturamento manual e optaram por não fazer e deixar o cliente a espera de uma solucao sem prazo, mesmo sabendo que o cliente optou por pagar por uma
entrega mais rapida.
E ainda assim, resolveram
Postar em uma sexta feira a tarde, deixando o produto parado noa correios no fim de semana.
Se fizeram algum treinamento de como fazer para deixar um cliente descontente, estão de parabéns!
Conseguiram.
A unica coisa positiva é que o pessoal de atendimento, põe a cara e respondem mesmo sem o menor suporte do operacional/lojistica.
Enfim, espero nao precisar voltar aqui

Olá, Silvio

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos por todo o transtorno e pela espera ocasionada.

Esclarecemos que o procedimento necessário para a regularização do pedido somente pôde ser realizado neste momento, motivo pelo qual não foi possível efetuar o faturamento anteriormente. Assim que tivemos a possibilidade de prosseguir, a tratativa foi realizada e o pedido encaminhado.
Compreendemos que a expectativa era receber o produto dentro do prazo contratado, especialmente considerando a opção por uma modalidade de entrega mais rápida, e sentimos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Agradecemos também pelo reconhecimento à nossa equipe de atendimento e reforçamos que seguimos trabalhando para auxiliar da melhor forma possível, mesmo diante das intercorrências operacionais.

Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que, apesar dessa experiência, possamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente de uma forma mais positiva.

Atenciosamente,
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