Reclamação sobre Negativa de Garantia de Mochila Sestini por Falta de Recebimento de Fotos
Respondida
Lagoa Santa - MG
11/06/2026 às 00:41
ID: 251085929
À Sestini
Venho solicitar a reanálise do meu pedido de garantia referente a uma mochila adquirida da marca, cuja solicitação foi aberta dentro do prazo de garantia de 1 (um) ano.
Na ocasião, fui orientada pela equipe de atendimento a encaminhar fotos do produto para análise, sendo informado que, após a inutilização da mochila e o envio das imagens solicitadas, eu receberia um vale-troca para utilização no site da empresa.
Segui as orientações recebidas e inutilizei a mochila para registrar as fotos conforme solicitado. Entretanto, posteriormente não obtive qualquer retorno sobre o andamento do processo.
Ao entrar novamente em contato com a empresa, fui informada de que as fotos não haviam sido recebidas. Após verificar minha caixa de e-mail, constatei que realmente o envio pode não ter sido concluído, possivelmente em razão de um problema técnico relacionado ao armazenamento da minha conta de e-mail, que estava com a caixa cheia naquele período.
Ressalto que a solicitação de garantia foi aberta dentro do prazo e que segui as orientações fornecidas pela própria empresa, inclusive inutilizando definitivamente o produto para atender à exigência do processo de análise. Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado e que me seja concedida nova oportunidade para encaminhar as fotos necessárias, permitindo a continuidade da análise da garantia.
Acredito que a situação possa ser resolvida de forma justa, considerando que a abertura da garantia ocorreu tempestivamente e que houve boa-fé da minha parte durante todo o procedimento.
Aguardo um retorno e agradeço pela atenção.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:24
Olá, GIULYA
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Compreendemos a situação relatada e verificamos que a sua solicitação de garantia foi aberta dentro do prazo. No entanto, para que possamos dar continuidade ao processo e concluir a tratativa previamente aprovada, é necessário o recebimento das evidências de inutilização do produto, conforme orientado anteriormente.
Dessa forma, pedimos a gentileza de encaminhar as fotos que demonstrem a inutilização da mochila, incluindo os registros solicitados das etiquetas internas e/ou demais pontos informados em nosso procedimento.
Assim que recebermos as evidências, seguiremos com a análise e daremos continuidade ao atendimento.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br