Sestini uma loja que nega suporte aos seus consumidores. Comprei uma mala Sestini na cidade de Aracaju numa loja autorizada. Hoje em dia não existe mais a loja, nem nenhuma outra autorizada para realizar reparos.
Não resolvido
Aracaju - SE
28/04/2026 às 13:16
ID: 247175795
Comprei uma mala sestini no ano de 2022 em Aracaju numa loja autorizada.A mala após uma viagem recente quebrou o compartimento que guarda a rodinha só que em Aracaju agora não tem mais autorizada sestini e nenhuma outra loja que possa consertar. Tentei entrar em contato direto com atendimento da sestini fui muito maltratado pela pessoa que me atendeu,e não me deu a possibilidade de comprar a peça e levar a peça para ser colocada em uma loja que já foi autorizada da Sestini. e eles não me deram essa possibilidade. Ou seja, quando eu comprei a mala no lugar que eu morava tinha autorizada,e não me dão a possibilidade de comprar a peça danificada e levar para ser substituída.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:14
Olá, Danilo
Pedimos desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos que tenha com nossos produtos. O seu caso foi registrado através do nosso protocolo de atendimento (*****). Onde solicitamos maiores informações para podermos concluir a análise do item. Daremos continuidade às tratativas por e-mail para manter a confidencialidade e sigilo de suas informações. Favor caso não encontre o e-mail na caixa de entrada, verifique no Spam ou Lixo eletrônico.
Qualquer dúvida ou esclarecimentos nos procure através dos contatos abaixo, teremos prazer em te atender!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:53
Entrei em contato com o SAC da Sestini, e para zero surpresa, não tive minha solicitação atendida. Olhe que dei a possibilidade de comprar a peça danificada e levar no lugar onde moro para ser substituída. A Sestini argumentou que por não ter mais o comprovante de compra da mala de 2022, não poderia dar seguimento. Um desrespeito ao consumidor. A todos que porventura pensem em adquirir qualquer produto Sestini, desistam, propaganda enganosa de suporte aos clientes.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 13:41
Olá, Danilo
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento.
No entanto, conforme informado anteriormente, sem o envio do comprovante de compra não é possível darmos continuidade à avaliação do caso. Reforçamos também que não comercializamos peças de reposição de forma avulsa.
Permanecemos à disposição caso consiga encaminhar a documentação necessária ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:29
Com a argumentação de que precisaria o comprovante de compra de uma mala de 2022, não me foi dada a possibilidade de comprar a peça danificada, e também fechou o suporte na cidade em que moro. Empresa que falha em profissionalismo. Não recomendo e buscaria agora auxílio legal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/05/2026 às 16:15
Olá Danilo
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos o seu posicionamento.
Conforme orientado anteriormente, para acionamento da garantia é necessário o envio da nota fiscal/comprovante de compra. Sem esse documento, não conseguimos dar continuidade à análise do caso.
Reforçamos também que não comercializamos peças de reposição de forma avulsa.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br